マイク・ピーターソン
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クレジット: アンドリュー・オハラ、AppleInsider
新たな消費者満足度指数の結果によると、米国消費者の間での顧客満足度において、アップルは数年ぶりにサムスンを下回った。
サムスンは2020年も米国消費者満足度指数（ACI）で前年と同じ81点を維持した。一方、アップルのスコアは前年比2%低下して80点となり、モトローラとグーグルと並んで3位となった。
クレジット: ACSI
この韓国のスマートフォンメーカーは、米国でも最高評価のスマートフォンモデル5つを獲得した。Galaxy Note 10+、Galaxy S10+、Galaxy S20+はASCIスコア85で同率1位となった。
サムスンのGalaxy S20とGalaxy A20はそれぞれ84と83のスコアでこれに続いた。AppleのiPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone X、iPhone XSはGalaxy S10と同点で、ASCIスコアは82だった。
クレジット: ACSI
リストに載った他のApple製品には、スコア80のiPhone 11とiPhone 8 Plus、スコア79のiPhone 8とiPhone SEが含まれていた。iPhone 7はスコア75でこのラインナップにランクインした。
調査の回答者の間では、スマートフォンを判断する主な基準として、テキストメッセージのやりやすさが第一位に挙げられ、次いで電話のやりやすさ、電話のデザイン、音質が挙げられました。
ASCI調査では、携帯電話サービスプロバイダーのランキングも掲載されています。AT&Tは前年比でASCIスコア74を獲得し、Verizon Wirelessと同点となりました。T-MobileのASCIスコアは、2020年の76から2021年には72に低下しました。US Cellularは69で4位となり、Sprintはランキングから外れました。
ASCI の 2020 年から 2021 年のデータは、2020 年 4 月 1 日から 2021 年 3 月 29 日の間に実施された 21,189 人の米国消費者へのインタビューに基づいています。
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