マルコム・オーウェン
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現在のMacBook Proのキーボード
MacBook および MacBook Pro の所有者は、Apple Store がノートブックを外部の修理店に送るのではなく、店内の Genius Bar で修理を行うように指示されているため、キーボードの修理が通常よりも早く完了することに気付くかもしれません。
先週、Apple Store各店に「店舗でキーボード関連の修理を受けるMacのお客様へのサポート方法」という題名の社内メモが配布されました。この文書では、修理に数日かかるのではなく、消費者に「翌日対応」を提供するために、技術者が作業の優先順位をどのように決定すべきかがアドバイスされています。
「キーボード関連の修理のほとんどは、追って通知があるまで店頭で行っていただく必要があります」とメモには記されている。「増加した修理量に対応するため、追加のサービス部品を各店舗に発送済みです。」
メモには、翌日の納期を優先することをアドバイスした後、「修理を完了する際は、適切なサービス ガイドを開いて、すべての修理手順に注意深く従ってください」と注意喚起しています。
Appleがキーボード修理を店頭で受け付けるようになった理由は正確には不明ですが、修理時間を可能な限り短縮することで、不満を抱える顧客を満足させようとする試みである可能性が高いでしょう。MacBookを別のApple施設に送る必要がある通常のキーボード修理は、完了までに最大5営業日かかります。そのため、翌日修理は修理プロセスを劇的に加速させることになります。
この内部メモは最初にMacRumorsによって報じられた。
MacBookとMacBook Proに採用されているバタフライ機構は、導入以来、その信頼性をめぐって批判の的となってきました。AppleInsiderは2018年4月、この機構の故障率が以前のバージョンの2倍に上昇していることを発見し、設計に問題があることを強く示唆しました。
2018年に「弾性膜」が追加されたことで、ゴミが機構に干渉する頻度が減り、タイピング時の静音化も期待されたが、Appleは後者についてのみ公式に発表した。しかし、この膜のテストでは、少量の微細な塵埃が機構内に侵入するのを防ぐ効果は確かにあったものの、ゴミがさらに侵入すると、膜は簡単に圧倒され、機能不全に陥ることが明らかになった。
3月、ウォール・ストリート・ジャーナル紙の著名な報道で、Appleはこの問題で非難を浴びました。Appleは謝罪声明を発表し、キーの固着やメカニズムの故障に関する問題の影響を受けたのはごく少数のユーザーのみであると説明しました。これは、Appleが同様の苦情に対して繰り返し主張してきた声明です。
以前のメカニズムは故障をめぐってAppleに対して複数の訴訟の対象となっており、同社は2018年6月に影響を受けたキーボードを持つ顧客向けにサービスプログラムを開始した。
