ボルボはエンジニアにApple Watchを配布することで自動車整備を変革

スウェーデンの自動車メーカー、ボルボは、サービス部門にApple Watchを追加し、エンジニアや技術者に最新情報を提供し、事務作業の負担を軽減することを明らかにした。

スウェーデンでボルボの車両整備を担当する約1,500人のパーソナルサービステクニシャン（整備士）には、顧客サービス向上のため、Apple Watchが支給されています。現在、お客様が整備工場に到着すると、整備士は修理の詳細を通知されます。

ComputerWorldによれば、エンジニアは Watch を使用して顧客からの情報やメモを確認し、修理が完了したら顧客に電話をかけることができるとのことです。

エンジニアはiPhoneアプリを併用することで、よりスムーズに情報を入力したり閲覧したりできます。Watchの通知とiPhoneの詳細情報が表示されるため、記録を印刷する必要がなくなります。また、エンジニアはPCで詳細を記録したり情報を確認したりする必要もありません。

伝えられるところによると、ボルボでは社内で使用されていた15種類の異なるITシステムについて新入社員をトレーニングするのに最大半年かかっていたという。

「Apple Watchがあれば、仕事に必要なものはすべて手首の上にあります」とボルボのパーソナルサービス技術者、ジョニー・アンダーソン氏は同誌に語った。「また、新しい技術者にApple WatchとiPhoneの使い方を教える方が、デスクトップシステムを使うよりもはるかに簡単です。」

また、忙しいガレージでも書類が紛失することがなく、重要な顧客の連絡先の詳細も紛失しないという利点もあります。

ボルボは新人スタッフの研修時間の短縮について具体的には明らかにしていない。しかし、Apple Watchを使用している技術者の80%が顧客満足度を向上させたと述べている。

サービス提供後のフォローアップの電話とメールも30%増加しました。同時に、書類の印刷量はこれまでのところ40%減少しました。

ボルボのデジタルチームは、顧客サービスの向上を目的としてウォッチを導入しましたが、他の業務を担当するエンジニアにも役立っていると報告しています。

「当社のチームの中には、施設内で互いに通信するためにトランシーバー機能を使用しているところもあります」とチームはComputerWorld に語った。