消費者レポートの読者がAT&Tを米国最悪の通信事業者と評価

米国でアップルのiPhoneの独占販売業者であるAT&Tは、今年のコンシューマー・レポートの読者調査で顧客満足度全体が大幅に低下した唯一の米国の大手通信事業者となった。

AT&Tは全般的に低評価で、「テキストメッセージ」サービスを除く、価値、サービス、顧客サポートに関するすべてのカテゴリーで最低スコアを獲得しました。AT&Tを利用している回答者の半数以上が、何らかのバージョンのiPhoneを所有していました。

「私たちの調査では、噂されているベライゾン・ワイヤレスのiPhoneは、iPhoneファンにとって確かに朗報となる可能性があることがわかった」とコンシューマー・レポートの電子機器担当編集者、ポール・レイノルズ氏は語った。

最高得点を獲得した通信事業者はUSセルラーで、主に南部と中西部の26州でサービスを提供しています。1月号の詳細な結果をご覧になりたい方は、コンシューマー・レポートを購読してください。

2位はVerizon Wirelessで、2011年初頭にiPhoneを入荷すると広く噂されている。Verizonはまた最近、MiFi 2200インテリジェントホットスポットをバンドルしたAppleのiPadの販売も開始した。

ベライゾンに迫っているのはスプリントで、メールによる顧客サポートの点ではベライゾンを上回るスコアを獲得した。ベライゾンは2003年以来、米国でトップのプロバイダーだった。

4位はAT&Tより上位のT-Mobileで、回答者によるとサービスは劣悪だが、電話による顧客サポートは業界で最高だという。

Consumer Reports の調査に対して、AT&T は次の回答を送りました。

「私たちはこれを真剣に受け止め、顧客体験を向上させるための新たな方法を常に模索しています。実際、携帯電話のお客様には選択肢があり、第3四半期には記録的な数のお客様がAT&Tを選択しました。これは競合他社を大きく上回る数字です。」

同社はまた、先月の調査結果も引用し、AT&Tの無線速度はVerizonよりもはるかに高速であることが明らかになったと述べている。Global Wireless Solutions Inc.による同じ調査では、AT&Tの通話切断率はVerizonの0.1%以内であることも判明している。