アンジェラ・アーレンツはアップルストアの従業員を幹部のように扱い、2015年には従業員の81%を維持した。

アップルストアの従業員定着率は2015年末時点で81％に達し、小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏によれば過去最高を記録した。同氏はこの統計はアップルならではのつながりの感覚によるものだと考えている。

アーレンツ氏の部下に対する態度も、この状況の一因となっている可能性が高い。彼女はFast Company誌の最近のインタビューで、アップルストアの従業員は「ただ顧客と接するだけの人間ではない」と感じていると述べている。「仕事に意味がある」のだ。

「私は彼らを小売店の従業員として見ていません。ジョニー（アイブ）とチームが何年もかけて作り上げた製品で顧客を感動させる、会社の幹部として見ています」とアーレンツ氏は語った。「誰かが素晴らしい方法で顧客に届けなければなりません。」

アーレンツ氏は、就任後6ヶ月間で40の市場にあるApple Storeを訪問し、Appleがなぜ世界で最も成功している企業の一つなのかを理解するに至った。製品やブランドイメージの先にある情熱的なファンのように、Appleの従業員は深く根付いた企業文化の恩恵を受けており、アーレンツ氏によるとそれは「誇り、保護、価値観」に表れているという。

「この会社は人々の生活を変えるために設立されました」と彼女は語った。「この基盤、サービス精神、そして人々の生活を変え続けるという意欲。これらが当社の中核となる価値観です。そしてティム（・クック）もそれに加わり、『創業時よりも良い状態で会社を去らせるのも私たちの責任だ』と言っています。つまり、この素晴らしい二つの柱と、それを中心に築かれた企業文化があるのです」

根付いたサービス精神はアップルの生命線ですが、その信条は外部の人には分かりにくいかもしれません。アーレンツ氏自身もチームを時間をかけて評価した後に初めて理解したと語り、アップルの文化は「想像以上に深く根付いている」と述べ、クパチーノ本社の従業員だけでなく、アップルストアの店舗で働く従業員にも影響を与えていると述べています。

アーレンツ氏の最近の発言は、11月のインタビューでアップルの現在の小売事業と将来の計画について語った内容と重なる。当時、アーレンツ氏はアップルは「かなりフラットな組織」だと述べ、スタッフとはメールで直接コミュニケーションを取っていると指摘した。これは上級幹部としては異例のことだ。