アップルストアは収益重視の姿勢が強まり、引き続き人員削減が続くと報じられている。

月曜日の報道では、小売担当上級副社長のジョン・ブロウェット氏が顧客体験よりも収益を重視するなか、アップルの小売店が徐々にではあるが重大な変化を遂げつつあると概説されている。

ifoAppleStoreは内部筋の話として、アップルの小売店では依然として収益重視の兆候が見られ、利益追求の追求が従業員に負担をかけ、チェーンの評判を傷つける恐れがあると報じている。

この報道は、小売部門の最高責任者であるジョン・ブロウェット氏が、利益率向上のため、最近採用した従業員の相当数を解雇し、パートタイム従業員の労働時間を短縮し、店舗間の異動を凍結したとされる事件を受けてのものだった。ウォール・ストリート・ジャーナルによるその後の調査記事で、ブロウェット氏は人員配置の変更は「間違い」だったと主張し、その後、これらの措置は撤回されたと指摘した。さらに、ブロウェット氏は経営陣に対し、従業員に対し「我々は失敗した」と伝えるよう指示したと報じられており、解雇は行われておらず、新規採用は行われていると強調している。

匿名の情報源によると、「解雇」された従業員は再雇用され、異動も再開されたが、店舗によっては依然として店内ワークショップがなく、残業時間が制限されており、降格措置もまだ解除されていないという。

ブロウェット氏はこの「ミス」について未だ謝罪しておらず、従業員に対しこの件について話さないように指示したと報じられている。ある関係者によると、情報不足、状況について話し合うことができないこと、そして製品販売へのプレッシャーの高まりにより、士気は低下しているという。

情報筋によると、従業員のパフォーマンスは、iPhoneの契約販売や、「ヒーロー商品ごとの必需品」と呼ばれるプログラム（販売員が販売するアクセサリーなどの付加価値商品の販売量を加味する）などの指標で評価されているという。また、従業員は顧客にEasyPayアプリの利用を促すよう指導されていると報じられているが、このプログラムを通じて行われた売上は、パフォーマンスに直接関連する販売員の販売履歴には計上されない。

さらに深刻な問題は、メンテナンス予算の削減が噂されていることで、Apple Storeのフロアスペースや製品ディスプレイのトレードマークである清潔さが損なわれる可能性がある。また、一部のトレーニングエリアとレッドゾーンのディスプレイも削減され、「Etc.」やアクセサリー用の棚が増える予定だと報じられている。

変更がどの程度広範囲に及ぶのか、あるいは正式に存在するのかどうかさえ不明だが、情報筋によると、ブロウェット氏が1月に小売部門元責任者のロン・ジョンソン氏から引き継いで以来、収益に重点が置かれているという。