アップルの注文処理は、6月の平均配達日数が2.3日でオンライン小売業者の中でトップにランクインした。

顧客サービス分析会社ステラサービスの最新データによると、アップルはオンライン注文の処理と配送に平均2.3日かかり、6月に初めて同社のランキングで1位になった。

ステラサービスが水曜日に発表した調査によると、6月の配送実績において、オンラインのアップルストアはAmazon、Zappos、Nike.comなどを含む主要オンライン小売業者の中で最高のパフォーマンスを示した。同社の配送部門でアップルがトップの座を獲得したのは今回が初めてだ。

Appleと並んでトップ5には、アメリカンイーグル・アウトフィッターズ、ギャップ、アンダーアーマー、H&Mの4つの衣料品店がランクインしました。トップ25の小売業者全体の平均配送時間は3.1日でしたが、最終的な評価には、配達予定日、梱包のフィット感、梱包品質など、他の指標も考慮されています。さらに、配送カテゴリーでトップ25に入ったテクノロジー企業はAppleのみでした。

電話とAppleのカスタマーサービスに関しては、メール、電話、チャットで評価したところ、過去3ヶ月で低下しました。例えば、5月には同社の電話サービスは6位にランクされていましたが、6月にはトップ25位を下回りました。チャットの対応は、StellaServiceのリストで3月には2位でしたが、4月には24位に落ち、先月は25位を下回りました。

相対的な弱点にもかかわらず、オンライン・アップルストアは総合的に高い評価を獲得し、6月にはJ.クルーとミスターポーターに次いで3位を獲得しました。5月に1位だったラルフローレンとLLビーンもトップ5入りを果たしました。アップルのオンラインストアは、3月に15位だった後、4月には7位まで上昇しました。

StellaService は、指標を生成するために、eコマースアナリストを配置し、オンライン小売業者と連携して、注文の履行、顧客サービス、返品および返金の速度と品質を定量化します。