マイク・ワーテル
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韓国の開発者らは、iOS App Store の返金ポリシーを非難しており、未成年によるアプリ購入の返金を求める顧客を取り締まるために過度の時間を費やし、依然としてリソースを消費していると述べている。
高価な消耗品など、有料コンテンツを複数回購入したユーザーに返金するというAppleの政府命令による方針のもと、複数の開発者が、アプリの返金が急増し、経済的にも公正なゲームプレイにも問題が生じていると指摘している。
「すべての決済データとログを分析した結果、App Storeの返金ポリシーを悪用した疑いのあるユーザー約300人を特定しました」と、ゲーム開発会社FlintのCEO、キム・ヨンモ氏はKorea Timesに語った。「司法当局に捜査を要請し、悪用者を根絶することをお約束します。」
一部の開発者は、Appleに取り締まりへの協力を要請しています。Appleは返金を求める人々に関する情報を提供しておらず、開発者に相談することなく要請に対応しています。
さらに、コリア・タイムズは、顧客に代わって返金手続きを行い、返金額の一定割合を受け取る利益を生む企業が存在すると主張している。
韓国の開発会社Next Floorは、「当社の運営方針に基づき、決済プロセスを悪用し、他のユーザーに損害を与える者を規制しています」と述べた。「他のアプリストアとは異なり、Appleはゲーム会社に返金情報を提供しておらず、迅速な問題対応が困難になっています。」
2014年、韓国公正取引委員会はAppleに対し、購入後の返金を可能にするためにiOS App Storeのポリシーを変更するよう命じた。
その結果、Appleは現在、アプリまたはアプリ内購入の払い戻しを希望するユーザーに対して、払い戻しを認めるかどうかをケースバイケースで決定しています。Appleへの申し立ては通常1週間以内に処理されますが、複数の高額なアプリ内購入は、単純な1回限りのアプリ購入よりも重視される傾向があるとの報道があります。
