ジョシュ・オン
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CNETの報道によると、カスタマーサービス・コールセンターの人材派遣会社であるTeleperformanceとRylaは、「大手携帯電話サービス小売業者」からの電話に対応するカスタマーサービス担当者を数千人募集している。Careerbuilderのウェブサイトと両社のウェブサイトに掲載された投稿によると、募集職種は「携帯電話会社、携帯電話会社、または通信会社」で、さらに「パソコン、MP3プレーヤー、スマートフォンなどのポータブルデバイス」の技術サポートを提供する職種も募集される。
ジョージア州オーガスタにあるテレパフォーマンスのコールセンターは、採用キャンペーンを通じて従業員数を倍増させる予定だ。「既存の顧客の一つである大手無線通信会社との新たな事業を確保しました」と、テレパフォーマンスの採用担当副社長マーシー・バラード氏はオーガスタ・クロニクル紙に語ったが、具体的な企業名は明かさなかった。
両社はVerizonのサポート実績があります。Teleperformanceは、Verizon Wirelessやその他の大手携帯電話事業者に加え、Appleとも過去に提携していたとレポートは指摘しています。RylaはVerizonと10年以上の提携実績があると、ある情報筋はCNETに語りました。
コールセンターの採用ラッシュとVerizonのiPhoneとの関連性は、せいぜい薄弱なものの、金曜日にVerizonが第3四半期にライバルのAT&Tに予想以上に後れを取ったというニュースが流れたことで、この噂は強まった。ロイター通信によると、VerizonとAT&Tは今週発表した第3四半期決算報告で、同四半期にVerizonが月額料金を支払う新規顧客を58万4000人獲得したのに対し、AT&Tは74万5000人だった。
ベライゾンのCFO、ジョン・キリアン氏はロイター通信に対し、第4四半期に月額料金を支払う新規顧客を55万～60万人獲得すると予想していると述べた。これは昨年の半分以下だ。キリアン氏はまた、データプランの販売による収益増加のためには、標準ユーザーをスマートフォンユーザーに転換することの重要性を強調した。
ベライゾン・ワイヤレスは10月時点で9,320万人の加入者を抱え、依然として米国最大の通信ネットワークとして第1位の座を維持しているが、AT&Tも9,280万人の加入者を抱え、ベライゾン・ワイヤレスを追い抜く勢いにある。
AT&Tは木曜日、9月四半期のiPhoneのアクティベーション台数が過去最高の520万台に達したと発表した。AT&Tのランドール・スティーブンソンCEOは、過去最高の数の顧客が2年契約を新たに締結したことを「素晴らしい四半期」と評した。この数字から判断すると、3年以上にわたるAT&TによるiPhone独占が、Verizonに打撃を与えていることがわかる。
2011年モデルのVerizon製iPhoneに関する噂は、ウォール・ストリート・ジャーナル紙がAppleがCDMA対応のVerizon対応iPhoneを年末までに生産開始予定と報じたことで、今月信憑性を高めた。一部のアナリストは、Verizonが発売初年度に最大1,200万台のiPhoneを販売する可能性があると見ている。ウォール・ストリート・ジャーナル紙の報道に対し、Verizonの最高執行責任者（COO）であるローウェル・マクアダム氏は今月初め、報道陣に対し、Verizon製iPhoneに関するニュースはAppleから発信されるはずだと語った。
