ロジャー・フィンガス
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JDパワーは水曜日に発表した初のストリーミング音楽満足度調査で、少なくとも顧客満足度の点では、Apple Musicがストリーミング音楽サービスとして最も評価が高いと述べた。
JDパワーの調査データによると、調査対象となったApple Music加入者の35%が「強く利用している」と回答した。SpotifyとGoogle Play Musicはそれぞれ30%で同率2位だった。
Apple Musicの会員の62%が、登録理由として自社デバイスとの互換性を挙げています。Apple MusicはiOSとmacOSに組み込まれており、AndroidやWindowsでも利用できますが、Siriの音声コマンドなど一部の機能はAppleデバイス以外では利用できません。Google Play MusicはAndroidに統合されていますが、互換性を理由に挙げた顧客はわずか53%で、プラットフォームに依存しないSpotifyを1ポイント上回りました。
Appleは独占コンテンツを重視しているものの、新規顧客獲得にはほとんど効果がないようだ。加入者のわずか5%が「オリジナルコンテンツ」を理由に挙げており、これはGoogle Play Musicと同率だ。実際、独占コンテンツの視聴率はGoogleとTuneIn Radioが20%で同率トップで、Appleを2ポイント上回っている。
しかし、すべてのサービスにおいて、JD Power は、独占コンテンツを聴いた人は、そのサービスに満足したり、他の人に勧めたりする可能性が高いと指摘しています。
Apple Musicはサービス開始からわずか1年余りで、すでに1,700万人以上の会員数を擁しています。多くのリスナーが広告付きの無料プランを利用しているとはいえ、PandoraやSpotify（それぞれ8,000万人以上、1億人以上）とはまだ大きく差をつけられています。しかし、Spotifyだけでも有料会員数は4,000万人を超えています。
