Apple MacBook所有者が集団訴訟を組織

断続的にシャットダウンする問題に悩まされているアップルコンピュータ社の新型13インチMacBookノートパソコンの所有者は、修理期間の長期化と問題解決の不十分さにうんざりしており、現在、Macメーカーに対する集団訴訟を組織している。

ユーザーから「RSS」（ランダムシャットダウン症候群）と呼ばれているこの問題は、Appleのディスカッションボードやウェブ上の他のフォーラムで詳細に報告されています。通常の使用中に、影響を受けるMacBookはランダムにシャットダウンし、システムの信頼性を著しく低下させます。

ユーザーからは、週に1回から1日に数回まで、シャットダウン間隔が報告されています。場合によっては、前回のシャットダウンから数分以内にランダムにシャットダウンが発生し、ノートパソコンが完全に使用できなくなることもあります。

さらに、Apple 社は、故障したシステムを長期間にわたって修理拠点に預けた後も、ほとんどのユーザーの問題を完全に解決できずにいるため、さらに不満が募る。

Appleはこの問題が継続中であることを認め、影響を受けたユーザーにAppleCareへの連絡を促しているものの、修理プロセスによって多くのユーザーが長時間にわたりシステムにアクセスできない状態になっています。米国の一部のユーザーは修理済みのMacBookを1週間以内に返却できた幸運なケースもありましたが、他の地域ではシステムの修理に数週間、場合によっては数ヶ月も待たされる事態となっています。

さらに事態を悪化させているのは、AppleがRSS問題に対する当初の解決策（MacBookのプロセッサヒートシンクの交換）を採用したが、それでも突然のシャットダウンは完全には解消されていないという広範な報告だ。その結果、影響を受けた多くのユーザーは2度目、3度目の修理を依頼せざるを得なくなり、中にはさらに長期間コンピュータにアクセスできない状態に陥った人もいる。

RSS 問題を綿密に追跡している Web サイトAppleDefectsは最近、MacBook 内部の特定の電線がヒートシンクの表面に溶けて、システムがショートしてシャットダウンする傾向があることを指摘しました。

「基本的に、ヒートシンクは使用中に膨張し、（温度計の）センサーケーブルのリード線と接触します」と、OgradyのPower Pageに掲載されているより詳細な説明には書かれています。「その結果、ショートが発生し、SMC（システム管理コントローラー）がプラグを抜きます。システムが冷却されると、ヒートシンクは（縮み）接触が切断されます。」

残念ながら、AppleにMacBookのヒートシンクを交換してもらった複数のユーザーから、RSSの問題がすぐに再発するとの報告が寄せられています。AppleCareはこれらのユーザーに対し、現在開発中で発売日未定の新しいロジックボードが必要だと伝えています。

「息子が8月8日にMacBookを購入したところ、すぐに突然シャットダウンする問題が発生し始めました」と、AppleInsiderの読者の一人は述べています。「息子は（カナダの）サービスプロバイダーにMacBookを送りましたが、そのプロバイダーからは、この問題の影響で新しいロジックボードを待っているMacBookが8台あると言われました。ある顧客は2ヶ月も待っているとのことでした。」

恐ろしいランダムシャットダウン症候群に悩まされたMacBookの内部

MacBook RSS 問題に特化したサイト、 MacBookRandomShutDown.comでは、何度もやりとりする修理プロセスにうんざりしたユーザーがClassAction.comの協力を得て、Apple に対して集団訴訟を起こし、システムの正式なリコールを要求し始めている。

「Apple MacBookのロジックボードが繰り返し故障し、長時間のダウンタイムが発生しているという報告を受けています」と、集団訴訟のウェブサイトに掲載された声明には記載されており、提出フォームも用意されています。「MacBookをお持ちで、この問題を経験した方がいらっしゃいましたら、ぜひお知らせください。」

RSS問題は、Appleの13インチMacBookノートブックを悩ませる最初の問題ではありません。偶然にも、このモデルはカリフォルニア州クパティーノに本社を置く同社にとって最も売れているPCとなっています。今年初めには、白色のMacBookを所有する数名が、ノートブックの筐体が早期に変色する問題に遭遇していました。

変色問題は最終的にプラスチック筐体の不良品によるものであることが判明し、Apple は延長保証に基づいて修理を開始した。