マイキー・キャンベル
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Apple のサポートコミュニティフォーラムでは、同社の生産性向上スイートに同社が行った数多くの変更について不満を述べる iWork ユーザーが増えており、一部のユーザーからは、今では使用できないとの声も上がっている。
Appleは先週開催されたiPadイベントで、OS XとiOS向けに刷新されたiWorkアプリを初公開し、これらの変更点を同スイート史上最大のアップデートの一部だと宣伝した。しかし、多くのユーザーがこれらの変更点を快く受け止めていないようだ。
ソフトウェアアップデートではよくあることですが、機能の追加や削除に誰もが満足するとは限りません。しかし、Appleのサポートコミュニティを見てみると、長年のiWorkユーザーからの不満が高まっていることがわかります。また、AppleInsiderの読者からも、アプリの変更点について不満の声が上がっているようです。
フォーラムで最も活発なスレッドの一つは、OS X向けの新しいPagesアプリに関するものです。アップデートがリリースされた翌日から始まったこのスレッドは、Pagesバージョン5.0で「欠けている」または「削除された」機能のリストを次々と提示する内容となっています。このスレッドは、過去5日間で18,500回以上の閲覧と235件の返信を記録しています。
最も目立った機能の「弱体化」には、Pages のフローティング インスペクタ ツールの削除、テンプレートの削除、構成できないツールバー、垂直ルーラーの欠如、フォーマット バーの欠如、結合フィールド機能など、多数の機能が含まれます。
ユーザーのフラストレーションをさらに増大させるのは、旧バージョンのアプリで作成されたPagesドキュメントを開くと、新しいソフトウェアで編集可能な形式に自動的に変換されてしまうことです。つまり、サポートされていないアセットが削除されてしまう可能性があります。例えば、一部のユーザーから、表のデータが削除されてしまう変換エラーについて苦情が寄せられています。これらの変更がバージョン5.0で保存された場合、バックアップまたは複製を作成しない限り、ドキュメント全体を復元することはできません。
Numbersについては、別のフォーラムメンバーが新アプリの欠陥を列挙した同様のスレッドを投稿しました。このディスカッションは8,300回以上アクセスされ、137件の返信が寄せられています。ユーザーからは、スプレッドシートのセル管理機能がないこと、選択行の並べ替えが削除されたこと、余白を設定できないことなど、様々な変更点について不満の声が上がっています。
Appleは、人気ソフトウェアの刷新に伴う否定的なフィードバックに悩まされることは珍しくありません。2011年のFinal Cut Pro Xでも同様の状況が発生し、プロユーザーから前作より劣っていると酷評されました。これに対し、Appleはすぐにアップデートをリリースし、要望の多かった機能の一部を復活させ、無料トライアルプログラムを導入しました。また、不満を持つ顧客に対しては返金対応を行ったケースもありました。
Appleは、新しいMacまたはiOSデバイスの購入時にiWorkを無料で提供することで、市場リーダーであるMicrosoftとの競争に対抗し、生産性向上製品のユーザー数を拡大しようとしています。一部のユーザーは新しいアプリへの不満を表明していますが、多くのユーザーは、アップデートによってMacとiOSのエコシステム全体でより統一されたエクスペリエンスがもたらされたと述べ、非常に満足していることにも注目すべきです。
