ニール・ヒューズ
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顧客エンゲージメントを強化するための新たな取り組みの一環として、カリフォルニアに拠点を置く衣料品会社 True Religion は、iBeacon との統合を含む Apple Watch を小売店の従業員に提供し始めました。
トゥルー・レリジョンは今週、 AppleInsiderに対し、ニューヨークとロサンゼルスの2つの旗艦店でApple Watchを導入したことを明らかにした。同社は今年中にさらに20～30店舗にApple Watchを展開する予定だ。
店舗では、従業員が Apple Watch を使用して、よりパーソナライズされた店内顧客エンゲージメントを提供します。
True Religionのロイヤルティ会員は、同社のアプリでオプトインすると、iBeaconを利用して入店時に店員に通知されます。Apple Watchからの触覚反応で、店員は会員の存在を認識できます。
Aptos および Formula 3 Group と提携して作成されたこのアプリでは、販売員は購入パターン、販売履歴、販売提案などの顧客情報にアクセスできます。
Apple Watchアプリには、過去の購入履歴をバーチャルで確認できる商品画像も含まれています。また、オプトインしたお客様はソーシャルメディアのプロフィールも連携できるため、店舗スタッフはお客様を認識し、名前で挨拶することができます。
Apple Watchを小売スペースに展開する最終的な目標は、販売員を販売現場から「解放」し、店舗内をより自由に動き回り、顧客のニーズに応えられるようにすることだ。
「Aptos CRM/Clientelingを搭載したFormula 3 GroupのApple Watchクライアントリングアプリケーションは、小売業におけるパーソナライゼーションを実現します」と、True Religion社のDirect to Consumer & Omnichannel担当シニアバイスプレジデント、ジョン・ヘイゼン氏は述べています。「店舗スタッフは、時計の触覚タッチを通じて顧客の入店を通知され、購入履歴を視覚的に確認できます。これは、インサイトとパーソナライゼーションの究極の目標です。この新たな統合により、販売員は顧客情報とツールを駆使して顧客サービスの向上を図り、顧客体験の向上と売上向上を実現できると期待しています。」
