ニール・ヒューズ
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さまざまな返金請求が浮上しており、AppleInsider は、 Apple に返金を求めた少なくとも 1 人の要求が認められたことを確認できた。
この人物はアップル社に電子メールを送り、新しい Final Cut Pro X は Final Cut Pro 7 の基準を満たす「機能的なアプリケーション」ではないと考えていると述べた。「私のポストプロダクション施設で使用できるプロ仕様の機能がまったく備わっていない」と彼らは書いている。
Appleのアドバイザーは回答の中で、Final Cut Pro Xには「前バージョンで高く評価されていた機能が備わっていない」と認めた。また、「期待通りに動作しない」製品に「高額」を支払うのは「フラストレーションがたまる」とも認めた。
顧客は、Mac App Storeで購入した299.99ドルのクレジットを受け取ると約束されていました。購入レシートに記載されているクレジットカードに、5～7営業日以内に返金されるとのことでした。
「このバージョンのFinal Cut Proの不備について、改めてお詫び申し上げます」とアドバイザーは綴った。「iTunes StoreとAppleでのお客様の体験を向上させるため、常に改善に努めておりますので、ご安心ください。」
返金を受けた人にとって、Appleの率直な対応と謝罪は驚きだった。「Appleの従業員が自社のソフトウェアの『不備』について謝罪するのを今まで見たことがありません」と、彼らはAppleInsiderに書いている。
Final Cut Pro Xの他の購入者への返金の可能性は、最新バージョンのFinal Cut Proに対する不満を和らげるためのAppleの最新の広報戦略です。火曜日の午後現在、Mac App Storeで販売されているこのソフトウェアのユーザー評価は平均5つ星中2.5つ星で、1,275件の評価のうち563件は星1つです。
Mac App Storeに投稿されたある人気レビューでは、Final Cut Pro XをWindows Vistaと呼んでおり、これはMicrosoftの悪評高いOSアップデートを指しています。「AppleがFCPXでやったことは信じられない。これはもはやプロ仕様のアプリケーションではない…単なるiMovieのアップグレードだ!!」と書かれています。
Final Cut Pro Xは、Motion 5とCompressorと共に1週間前にMac App Storeでリリースされました。このソフトウェアは、新製品が前モデルに比べて大幅に劣っていると考える、声高なプロフェッショナル集団から即座に非難を浴びました。
Appleは、Final Cut Pro Xへの迅速な移行を行い、Final Cut Studio、Express、Server（Final Cut Pro 7を含む）を6月21日付けで「サポート終了」製品と宣言した。AppleInsiderは2010年5月に、Appleが「プロシューマー」やより高度なホームユーザー向けの機能を追加してFinal Cut Proの魅力を広げる計画があると初めて報じた。
不満の声が高まる中、Appleの一部プロダクトマネージャーは先週末、Final Cut Pro Xに関する懸念に対処しようと試みました。複数のプロダクトマネージャーがニューヨーク・タイムズ紙の取材に応じ、マルチカメラ編集やREDデジタルカメラのサポートといった機能が今後のアップデートで追加されることを明らかにしました。
