中国規制当局：消費者はアップルの中国における保証慣行から保護されなければならない

中国国家工商行政管理総局が木曜日に出した通知では、アップルの有害とされるアフターサービスに対して当局が措置を取るよう要請したが、同社の誤りやそれをどのように修正するかについては具体的な説明はなかった。

ロイター通信によると、中国におけるアップルの取引に対する監視強化を求めるこの通知は、国営の中国国家ラジオによって引用されており、クパチーノの同社に対する政府主導の運動の一環のようだ。

CNRによると、今回の発表は、Appleの保証サービスが中国消費者に不利益をもたらしているという「広く報じられた」ことへの直接的な反応だという。同メディアによると、これらの報道が初めて報じられたのは3月15日で、国営の中国中央テレビが毎年恒例の「消費者権利の日」の特集でAppleを攻撃したのと同じ日だった。この特集は、iPhoneメーカーであるAppleが「保証および顧客サービスに関するポリシーにおいて中国消費者に対して」偏見を持っていることを暴露することを目的としていた。

結局、この中傷キャンペーンは、中国のマイクロブログサイト「微博（ウェイボー）」に一連の疑わしい投稿が出現したことで裏目に出ました。メッセージには多くの著名人がこの放送への支持を示していましたが、俳優ピーター・ホーの投稿には「午後8時20分頃に送信する必要がある」というフレーズが含まれていました。これは、指定された時間に多くの投稿が微博に投稿されたことから、少なくとも一部の反アップルの言説は計画的なものであったことを示唆しています。

問題となっているのは、中国におけるアップルの保証慣行であり、批評家たちは、世界各地で提供されているサービスと比べて不十分だと指摘している。一部の批評家は、同社が中国で提供している保証期間が短いと指摘する一方、故障したデバイスが新品ではなく再生品と交換されていると指摘する声もある。

アップルは先週、既存の保証規定は世界中でほぼ同じであり、地域法による差異は認められているとして、この非難に反論した。