サム・オリバー
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Appleのサポートフォーラムには、影響を受けたユーザーからの苦情が溢れており、その多くはサービス停止そのものへの不満だけでなく、この問題に関するAppleのコミュニケーション不足にも不満を抱いている。また、MobileMeサポートサイトに掲載されている問題の範囲に関する公式評価にも疑問を抱くユーザーも少なくない。MobileMeサポートサイトでは、メールにアクセスできなくなったのは加入者のわずか1%であるとされている。
「MobileMeを使っている人を少なくとも10人は知っていますが、全員、先週の木曜日か金曜日からMobileMeメールにアクセスできていません。私もその一人です」と、あるユーザーはAppleInsiderに語った。「私の知り合い全員が1%に入っているのは単なる偶然か、それともAppleが明らかに嘘をついているかのどちらかです。」
情報不足に悩まされているのは加入者だけではない。Appleのサポート担当者も、上層部からのコミュニケーション不足により、MobileMeの導入が負担になっていると感じている。
「MobileMeへの移行は私たちにとってもかなり大変でした。主にAppleが私たちにほとんど何も教えてくれなかったからです」と、あるAppleCareテクニカルサポート担当者は説明した。担当者はさらに、今朝早く、一部のAppleCareサポートチームに珍しいメモが送られたと付け加えた。
メモの中で、Appleは2つの別々の問題を挙げていたと伝えられているが、そのうち1つだけが特定されている。その後解決されたもう1つの問題は、以前に予定されていたメンテナンス作業中に光ファイバーケーブルが誤って切断された結果、「すべての顧客」に影響したとされている。もう1つの問題は、Appleによると「顧客の1%未満に影響している」とのことだ。
Appleは2つ目の問題については詳細を明らかにしなかったが、問い合わせが殺到してサポートチャットがオフラインになる前に、一部の加入者は同社のオンラインサポートチャットから説明を受けることができた。
「お客様のアカウントにメールを配信しているサーバーに金曜日に問題が発生しました」と、リサというサポート担当者が加入者に伝えました。「修復を試みましたが、状況は悪化しました。エンジニアがお客様のデータを一切失うことなくサーバーを復旧できるよう努めています。」
金曜日から電子メールにアクセスできなくなっていた別の加入者も、同社のオンラインサポートチャットでクレイグという名のアップル担当者から同様の返答を受けた。
「残念ながら、お客様のアカウントを確認したところ、MobileMeのメールサービスが一時的に停止しているお客様もいらっしゃるようで、そのアカウントもその一部に該当するようです」と彼は言いました。「数日前からメールが届かず、ご迷惑をおかけしていることは承知しております。私もあなたと同じ状況で、メールが4日間も届いていません。」
詳細を問われると、クレイグ氏は「アップルは懸命に取り組んでおり、この問題を最優先事項としています。[中略] 弊社のメールサーバーの1つに一時的な問題が発生しています。お客様にも影響が出ていることをお詫び申し上げます。メールが使えなくなるとどれほどイライラするか、よく分かります」とだけ答えた。
更新： Apple は現在、サポート文書の中で、MobileMe メール サーバーの 1 つに「重大な問題」があることを確認しています。
「この問題は現在、MobileMe会員の約1%に影響を及ぼしています。影響を受けた会員は、www.me.comでのメールの送受信、およびMacのメールやPCのMicrosoft Outlookなどのメールクライアントソフトウェアを使用したメールへのアクセスができません」と同社は述べています。「これは深刻な問題であると認識しており、サービス中断をお詫び申し上げます。サービスの復旧に全力で取り組んでいます。」
