Apple、Genius Barの予約をオンラインサポートオプションに統合

アップルは金曜日、サポートウェブサイトを更新し、特定のハードウェアやソフトウェアの問題に関する Genius Bar の予約オプションを組み込み、AppleCare の多くの部門間のギャップをさらに埋めた。

新しい構造により、顧客は以前の予約システムから変更され、Apple のサポート Web ページから直接 Genius Bar の予約を申し込むことができるようになりました。

これまで、オンライン予約はAppleの直営店ウェブサイトで店舗ごとに行われていました。お客様は、お近くの店舗を探し、「ストアサービス」の下にあるGenius Barオプションを選択して、空き状況を確認する必要がありました。Genius Barの予約リンクは各Apple Storeの情報ページに引き続き表示されますが、今後は更新された「Appleサポートへのお問い合わせ」サイトへのリンクとなります。

上記のスクリーンショットにあるように、統合システムでは、ユーザーは「Genius Barへ」を選択し、電話またはチャットによるライブサポートを受けることができます。Genius Barを選択した後、ユーザーは現在地とデバイスを入力すると、近くのApple Storeの地図が表示されます。その後、特定のApple Storeを選択し、利用可能な時間帯のリストから選択できます。

Genius Bar の予約は「修理に出す」オプションにも連動しており、このオプションにより、Apple 認定サービスプロバイダが実店舗の修理およびサポート アウトレットのリストに追加されます。

ウェブサイト（Express Laneなど）を通じて提供されるその他のサポート形態には、公式サポートドキュメントやサポートコミュニティフォーラムページへのリンクによるセルフヘルプが含まれます。Macのソフトウェアやファームウェアに関連する問題など、場合によっては、Genius Barの予約に進む前に、ステップバイステップのApple Diagnosticsガイドを使用して自宅で問題のトラブルシューティングを行うかどうかを尋ねられることがあります。

Apple はサポート インフラストラクチャを着実に刷新しており、最新の変更は今年初めに特定のオンライン チャット サポート サービスに対して料金を徴収し始めたことです。