マイキー・キャンベル
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オランダで1か月間提供された後、Appleのスタンドアロンのハードウェアおよびソフトウェアサポートアプリは、iCloud統合による顧客パーソナライゼーション、ライブチャットオプション、最近のサービス履歴などの機能を備え、火曜日に米国のApp Storeに登場しました。
iOS 用の新しい Apple サポート アプリは、11 月にオランダで初めて確認されましたが、米国でのリリース日は 12 月 14 日となっていますが、本稿執筆時点ではダウンロード可能です。
国際展開時に発表された通り、Appleサポートはユーザーに技術資料、近隣のApple Storeでのサービス予約、電話、チャット、メールによる個別サポート、ケース履歴情報などを提供しています。多くの点で、この新しいアプリはAppleのサポートウェブサイトのiOS版と言えるでしょう。
アプリをダウンロードしてユーザーがログインすると、AppleサポートはユーザーのApple IDに関連付けられているすべてのデバイスのリストを提供します。デバイスをタップすると、製品パネルが表示され、iPhoneのシリアル番号やIMEIなどのハードウェアの詳細や、様々なトピックを網羅した一般的なサポートドキュメントを表示できます。製品詳細画面では、AppleCareの契約状況（現在または失効）も確認できます。
Appleのオンラインサポートポータルと同様に、このスタンドアロンアプリは、ユーザーを様々な問題の自己診断と解決を支援する一連のドキュメントへと導きます。例えば、iPhone 7 Plusのサポートオプションをタップし、「バッテリー、電源、充電」というトピックをクリックすると、潜在的な問題やよくある問題のリストが表示されます。
「バッテリーに関する質問やトラブルシューティング」など、Appleはサポートドキュメントとウェブ記事へのリンクを提供しています。この場合は、バッテリー寿命を最大限に延ばすための最適な方法に関する情報です。サービスプロセスを効率化するため、アプリはおすすめのドキュメントにアクセスすると自動的にサポートケースを作成します。
サポート担当者への連絡方法、およびチャットと電話の待ち時間の目安は、サポート資料が不足しているトピックに記載されています。また、ハードウェアの持ち込みが必要となるお問い合わせの場合は、Genius Barの予約ツールをご利用いただけます。
このリリースは本日早くに TechCrunchによって報じられました。
Apple サポートは、iOS App Store から 97.1 MB を無料でダウンロードできます。
