アンバー・ニーリー
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T-Mobileの電話の自由
11月、Tモバイルは値上げとは言わないまでも、顧客が同社に電話をしてオプトアウトしない限り、一部のユーザーを自動的により高額なプランに移行する予定だ。
T-Mobileは、プラン変更は値上げではなく、異なる料金での新プランへの移行であると主張している。流出した文書によると、カスタマーサービス担当者はこのメッセージを用いて、移行に関する顧客の懸念に対応するという。
The Mobile Reportによると、同社は一部顧客向けに、旧料金プランを機能強化された新料金プランにアップグレードする計画です。これらの変更について通知を受けた後、顧客はサポートチームに連絡し、現在のプランを継続したい場合はオプトアウトすることができます。
影響を受けるプランには、Simple Choice/Select Choice、Magenta、Magenta 55、ONE Plan、Simple Choice Businessが含まれます。ただし、Magentaのお客様の移行については混乱が生じています。
この動きはT-Mobileユーザーから批判を招き、疑問視されている。特にT-Mobileが市場で影響力を強める中で、この移行が料金上昇につながるのではないかと懸念する声もある。Redditのユーザーはこの動きを搾取的だと批判し、自動支払いの顧客が1回線あたり月額5～10ドルの追加料金に気付かないことを期待しているのではないかと懸念している。
現在、T-Mobile の顧客はオプトアウトすることができますが、この状況により、同キャリアのユーザーベースにおける将来の価格設定とプランの安定性について懸念が生じています。
Tモバイルは3月、プリペイド携帯電話サービスの強化を目指し、ミント・モバイルとウルトラ・モバイルを買収する計画を発表した。同社は、両社は今後もほぼ別会社として存続すると述べた。
