AppleInsiderスタッフ
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AppleとIBMは水曜日、企業を対象とした幅広い「MobileFirst」アプリケーションを発表した。これは両社の企業向け提携の最初の成果である。
IBM MobileFirst for iOSソリューションは、銀行、小売、保険、金融サービス、そして政府機関や航空会社向けの通信業界の企業顧客に提供開始されました。これらの製品は、IBMとAppleが「前例のないコラボレーション」と呼ぶ、両社のテクノロジー界の巨人による成果です。
さらに、IBM は、MobileFirst for iOS ソリューションのクライアントに Citi、Air Canada、Sprint、Banorte が含まれることを発表しました。
「私たちが提供するものは、ビジネスの新たな探求、つまりビッグデータと個人のエンゲージメントの交差点で新たな価値を引き出すスマートテクノロジーに直接的に焦点を当てています」と、IBMグローバル・ビジネス・サービス担当シニアバイスプレジデントのブリジット・ヴァン・クラリンゲン氏は述べています。「私たちのコラボレーションは、IBMの業界専門知識とエンタープライズコンピューティングにおける比類のない地位と、Appleの定評あるユーザーエクスペリエンスと優れた製品デザインを融合させ、新世代のビジネスプロフェッショナルのパフォーマンスを向上させます。」
IBMのアプリはiPhoneとiPad専用に開発されており、安全な環境で提供され、分析機能が組み込まれ、企業の中核プロセスにリンクされています。IBMとAppleによると、これらのアプリはあらゆる組織に合わせてカスタマイズでき、クラウドサービスを通じて簡単に導入、管理、アップグレードできます。
「これは企業におけるiPhoneとiPadにとって大きな一歩であり、企業がiOSデバイスをどのような新しい形で活用していくのか、今から待ちきれません」と、Appleのワールドワイドマーケティング担当シニアバイスプレジデント、フィリップ・シラー氏は述べています。「ビジネスの世界はモバイル化が進んでおり、AppleとIBMは世界最高のテクノロジーと最もスマートなデータおよび分析技術を融合させ、企業の仕事の進め方を変革するお手伝いをします。」
最初の IBM MobileFirst for iOS アプリケーションには次のものが含まれます。
- Plan Flight (旅行と輸送) は、すべての航空会社にとって大きな出費である燃料に対処し、パイロットがフライト スケジュール、フライト プラン、乗務員名簿を事前に確認し、飛行中の問題を地上クルーに報告し、任意の燃料についてより情報に基づいた決定を下せるようにします。
- Passenger+（旅行・運輸）は、フライト乗務員が機内で乗客に対し、特別オファー、予約変更、手荷物情報など、比類のないレベルのパーソナライズされたサービスを提供できるよう支援します。Advise & Grow（銀行・金融市場）は、銀行員が中小企業の顧客とオンプレミスで連携し、安全な認証によって顧客プロファイルや競合分析にアクセスし、分析に基づくインサイトを収集してパーソナライズされた提案を行い、安全な取引を完了できるようにします。
- Trusted Advice (銀行および金融市場) を使用すると、アドバイザーは、自分のオフィスではなく、顧客のキッチンや地元のコーヒーショップで、顧客のポートフォリオにアクセスして管理し、強力な予測分析から洞察を得ることができます。また、高度なモデリング ツールを使用して推奨事項をテストし、安全な取引を完了するまで、完全な機能を備えています。
- 保持（保険）は、分析に基づく保持リスク スコアのほか、スマート アラート、リマインダー、次のベスト ステップに関する推奨事項、電子署名や保険料の収集などの主要なトランザクションの促進など、顧客のプロファイルと履歴にエージェントがアクセスできるようにします。
- Case Advice（政府機関向け）は、外出先で家族や状況ごとに重要な判断を下すケースワーカーの業務負荷とサポートの課題に対処します。このソリューションは、リアルタイムの分析に基づくインサイトに基づいてケースの優先順位を調整し、予測分析に基づいてリスクを評価します。
- Incident Aware (政府) は、iPhone を重要な犯罪防止資産に変換し、法執行官に事件発生場所の地図やビデオフィードへのリアルタイム アクセス、被害者の状態、エスカレーション リスク、犯罪履歴に関する情報を提供し、バックアップおよびサポート サービスを呼び出す能力を向上させます。
- セールスアシスト（小売）を使用すると、担当者は顧客プロファイルに接続し、以前の購入履歴や現在の選択内容に基づいて提案を行ったり、在庫を確認したり、店舗内の商品を見つけたり、店外の商品を発送したりすることができます。
- Pick & Pack (小売) は、近接ベースのテクノロジーとバックエンドの在庫システムを組み合わせて、注文処理を変革します。
- Expert Tech (通信) は、FaceTime® などのネイティブ iOS 機能を活用して専門知識に簡単にアクセスし、ルートを最適化できる位置情報サービスも利用して、優れたオンサイト サービス、より効果的な問題解決と生産性、そして顧客満足度の向上を実現します。
「モバイルイノベーションは、シティが優れた顧客体験を提供する方法、特に企業としての専門知識を顧客との接点にまで拡張する方法に大きな影響を与えています」と、シティのグローバル・コンシューマーバンキング部門のチーフ・クライアント・エクスペリエンス・デジタル・マーケティング・オフィサーであるヘザー・コックスは述べています。「IBMおよびAppleとのコラボレーションには、シティのプロフェッショナルにモバイル機能を提供することで新たな競争優位性を生み出し、お客様の生活の質を向上させるための知識共有の方法を再構築するという目標に向けて、素晴らしいエネルギーが注がれています。」
AppleとIBMのパートナーシップは、IBM MobileFirst for iOSアプリを補完するものとして、企業向けモビリティ向けに統合された追加レベルの機能もビジネス顧客に提供しています。その機能には以下が含まれます。
- モバイル・プラットフォームとエンタープライズ統合 - IBMのグローバルな業界コンサルティングの専門知識、顧客体験設計、そしてアナリティクス、ワークフロー、クラウド・ストレージから、大規模デバイス管理、セキュリティ、統合に至るまでのエンタープライズ・システム統合を活用します。強化されたモバイル管理には、プライベート・アプリ・カタログ、データおよびトランザクション・セキュリティ・サービス、そしてすべてのIBM MobileFirst for iOSソリューション向けの生産性向上スイートが含まれます。オンプレミス・ソフトウェア・ソリューションに加えて、これらのサービスはすべて、IBM Cloud Marketplace上のIBM開発プラットフォームであるBluemixでもご利用いただけます。
- 供給、有効化、管理 — エンドツーエンドの調達、導入、ライフサイクル管理を合理化し、大規模に対応します。さらに、エンタープライズ・セキュリティ、デバイス管理、データとプロセスの統合を実現するクラウド・ソリューションも提供します。IBMグローバル・ファイナンシングのリース・オプションとサービスにより、組織は最新のデバイス・リリースに対応できます。
- AppleCare for the Enterprise - Apple の受賞歴のあるカスタマー サポート グループが、IT 部門とエンド ユーザーにデバイスに関する 24 時間 365 日のサポートを提供し、オンサイト サービスは IBM によって提供されます。
IBMとAppleは7月に提携を発表しました。両社は、iPhoneとiPad向けにカスタマイズされたアプリとサービスを通じて、企業におけるモバイルデバイスの利用に革命を起こすことを目指しています。IBMのMobileFirstイニシアチブの拡大により、IBMは複数の業界のニーズに合わせて100以上のネイティブiOSアプリとサービスを開発する予定です。
IBMのMobileFirst Supply and Managementプログラムは、AppleのiPhoneとiPadを基盤としたデバイスパッケージ、アクティベーション、管理サービスを企業顧客に提供します。IBMはまた、ハードウェアリースオプションに加え、大量デバイス管理、セキュリティ、アナリティクス、モバイル統合といったサービスも提供しています。
水曜日の発表は、IBM MobileFirst for iOSのデビューを示すものだが、両社は2015年に向けて提携に関してさらに大きな計画を立てており、企業顧客向けにさらに多くのアプリやサービスを提供していく予定だ。
