アップルのコールセンターの請負業者が従業員に自宅監視を受け入れるよう圧力をかけている

Apple、Amazon、その他のテクノロジー大手が利用するコールセンター会社が、パフォーマンスを監視するために従業員に自宅での監視を受け入れることを要求しているという。

アップルはコールセンター業務の一部をコロンビアに拠点を置くテレパフォーマンス社に委託している。6人の従業員が、契約内容が変更され、自宅監視が許可されたと主張している。

NBCによると、パンデミックの間、コールセンター従業員の一部は在宅監視を受け入れることを余儀なくされている。テレパフォーマンス社は、一部の従業員に対し、新たな契約に署名しなければ報復措置や解雇に直面すると脅迫したとされている。

ある従業員は、3月に新しい契約書に署名したが、その契約書には自宅監視に関する条項が含まれていたという。しかし、実際には監視技術は設置されていなかったという。

「契約では、私たちの行動だけでなく、家族も常に監視されることになります」と、ボゴタ在住のAppleアカウント担当者は語った。彼は報道機関への取材を許可されていない。「本当にひどい状況だと思います。私たちはオフィスで働いているわけではありません。私は自分の寝室で働いています。寝室にカメラを置きたくありません」

テレパフォーマンスの広報担当マーク・ファイファー氏は、同社は「プライバシーと尊重をあらゆる活動の重要な要素として、従業員と顧客の両方にとってテレパフォーマンス・コロンビアの体験を向上させる方法を常に模索している」と述べた。

アップルの広報担当者ニック・リーヒー氏は、「当社はサプライヤーによるビデオや写真による監視を禁止しており、テレパフォーマンス社もアップルと取引のあるいかなるチームに対してもビデオ監視を行っていないことを確認している」と述べた。リーヒー氏によると、アップルは今年コロンビアでテレパフォーマンス社を監査したが、「当社の厳格な基準に対する重大な違反」は見つからなかったという。

「当社はすべての申し立てを調査しており、今後もサプライチェーン全体の全員が尊厳と敬意を持って扱われるよう徹底していく」とリーヒー氏は付け加えた。

家庭内監視の強化を求める圧力は、AppleではなくUberのような企業から来ているようだ。Uberのために収集されたデータは、許可された従業員のみがデータにアクセスしており、権限のない人物がコンピュータの近くにいなかったことを証明している。

テレパフォーマンス社によると、AIを活用したビデオ分析は3つの市場で試験運用されている。この技術を試験する従業員は、生体認証情報と未成年者に関するデータの収集に同意した。

Appleは最近、他社への労働力外注をめぐって問題を抱えている。CSATソリューションズの従業員は、Appleの監査で職場環境が許容範囲内と判断されたにもかかわらず、「スウェットショップ」のような労働環境だと訴えている。