AppleのARへの野望はパーソナルショッピングや技術サポートセッションにまで拡大する可能性がある

将来の Apple Store パーソナルショッパーは、Apple Vision Pro のようなハードウェアを使用して、ユーザーにデバイスのデモンストレーションを行ったり、顧客の自宅でインタラクティブに製品を案内したりできるようになります。

AppleはすでにARを活用して新製品をプレビューしており、例えばMac Proの見込み顧客に、そのマシンが机上でどれくらいの大きさになるかを見せている。しかし、Appleでさえ全てのデバイスでARを採用しているわけではなく、パーソナルショッピングに関する新たな調査によると、AppleはARを採用する意向があるようだ。

最近取得された「Guided Retail Experience（ガイド付き小売体験）」と呼ばれる特許は、Appleが既存のオンラインチャットシステムにARを統合することを示しています。この特許では、テキストボックスの代わりに、Apple Storeのパーソナルショッパーによるライブビデオをユーザーに表示することを提案しています。

「従来の電子消費者エクスペリエンスでは、ユーザーはノートパソコンやデスクトップパソコン、タブレットパソコン、スマートフォンなどの電子デバイスを使用してオンラインで製品を閲覧し、購入することができます」と Apple は述べています。

「しかし、オンラインショッピングでは、対面でのショッピング体験のような即時のフィードバック、質問への回答、提案、商品のデモンストレーション、そして人間的な繋がりが欠けている可能性があります」と彼らは述べています。「さらに、ユーザーはオンラインで表示される商品と完全にインタラクションすることができないため、遠隔地にいる間は、商品の完全なデモンストレーションを真に体験することができません。」

「ガイド付き小売体験」は現在特許を取得していますが、これは2021年に出願された「ガイド付き消費者体験」という非常に類似した特許出願と同時に出願されたもので、こちらも現在特許を取得しています。両者とも、わずかに異なる重点を置いている点を除けば、同じ問題を扱っています。

たとえば、「ガイド付き小売体験」は、パーソナルショッパーと製品を、おそらく仮想の Apple Store 全体を通じて、どのようにユーザーに表示できるかに関係しています。

アップルストアのパーソナルショッパーが自宅でデモンストレーションを行っている特許の詳細

一方、「ガイド付き消費者体験」特許は、そのような環境においてユーザーが特定の製品について何を見るかということに重点を置いています。

認可された特許の一部は、製品の隣に重要な情報を表示するデバイスによって比較ショッピングが改善される Apple Vision Pro の特許にも似ています。

仮想アップルストア

特許と特許出願は表裏一体であり、Appleは最終的にショッピング体験の総合的な改善を目指しています。Appleは、拡張現実（AR）によってこれを実現できると考えています。そして、Vision Proを購入した後も、ショッピングを続けるのに十分なお金が残ると考えています。

「これにより、ユーザーはリモート環境にいながら、販売員とインタラクティブなショッピング体験をすることができます」と Apple は述べています。「販売員は、関連製品を提供したり、やり取りに基づいて提案したり、CGR 環境でさまざまな製品やサービスの完全なデモンストレーションを行ったりすることができます。」

「販売員は CGR 環境に製品または製品のコレクションを表示できます」と Apple は続けます。「そして、ユーザーは製品を操作して、販売員からの入力の有無にかかわらず、製品のデモンストレーションを行うことができます。」

これらすべてにより、「ユーザーの自宅などの遠隔地にいる場合でも、対面でのショッピング体験の利点と機能を備えた小売体験をユーザーに提供する」ことができる。

動画内のパーソナルショッパーを備えたApple Storeアプリを示す特許出願の詳細