AppleのOne-to-Oneの人気が改革の理由

アップルの小売店ベースのワンツーワン研修サービスに火曜日から導入される予定の一連の変更は、急速に複雑な規模にまで拡大している同プログラムの人気が一因となっている可能性がある。

先週、 USATodayとの会話の中で、Appleの小売部門責任者であるロン・ジョンソン氏は、今後の変更点について明らかにした。その中で最も注目すべきは、パーソナルトレーニングサービスのサブスクリプションを購入できる人に対する新たな制限である。

現在、99ドルの余裕があれば誰でも1年間のOne-to-Oneメンバーシップに加入できます。しかし、火曜日からは、Apple直営店またはオンラインストアで新しいMacを購入したお客様のみがこのプログラムの対象となります。

既存の One-to-One メンバーと、 ifoAppleStoreでこの件についてコメントしている Apple 小売店関係者は、このプログラムは 1 つの例外を除いて大成功を収めていると指摘しています。最近、仕事時間中に開催されないトレーニング セッションの予約をメンバーが確保することがますます難しくなっているのです。

Appleの約250店舗の直営店は、すでに50万人以上のOne-to-One会員にサービスを提供しており、前四半期には合計64万4000回以上のパーソナルトレーニングセッションに登録されています。さらに、One-to-One会員の50%がMacを他社で購入した後にこのサービスに登録しているという調査結果もあり、Appleは新規の店頭顧客獲得のためにプログラムを再構築せざるを得なかったのかもしれません。

あるコメント投稿者が指摘しているように、One-to-Oneへの変更は、Apple直営店で進行中の、顧客サービスと「オーナーの育成」に重点を置いた、より広範な戦略的転換の一環です。Appleは、増加し続ける正規Mac販売店との激しい価格競争に直面しており、One-to-Oneの新たな独占販売権は、近くにAppleストアがある場合、初心者やMacを初めて使用するユーザーにとって、Appleから直接購入する強い理由となるでしょう。

新しいOne-to-Oneサービスには、これまでAppleがMacの新規購入者に無料で提供していた「Standard Care」サービスに含まれていた、パーソナルセットアップとデータ転送サービスがバンドルされます。報道によると、この初回サービスには、新規Mac購入者が翌日午後5時以降に再度来店し、初回1時間のトレーニングセッションで新しいMacを「体験」するための招待状も含まれるとのことです。

火曜日のサービス再開では、他にもいくつかの変更が予定されています。まず、AppleInsiderの情報筋によると、メンバーは毎週複数のセッションに登録できるようになるとのことです。ただし、新しいセッションは前のセッション終了後に登録する必要があります。また、Apple Storeでは毎日、最大6名のメンバーが参加できる3時間の「プロジェクト」セッションが開催されます。このセッションでは、トレーナーが質問に回答します。

一方、ifoAppleStoreによると、AppleはOne-to-Oneメンバー向けに新たなWebリソースを追加する予定で、これにはセッションの予約、セッションノートの確認、オンライントレーニングの受講、自分や他のユーザーのトレーニングセッションのプロジェクトの閲覧などができるパーソナライズされたオンラインアカウントが含まれるとのことです。ただし、ブログによると、新たな制限により、One-to-Oneメンバーシップをギフトとして贈ったり、Macプラットフォームへの乗り換え希望者を誘い込むために利用したりすることはできなくなりました。

アップルは小売部門の再編の一環として、店舗の40%にGenius Barカスタマーサービスステーションを増設し、収容可能顧客数を50%増加させる計画だ。また、Macを2倍の台数で展示できる新しいディスプレイテーブルも導入する。