iPhone Xのバグにより、日本のSuicaユーザーにApple Payで問題が発生

数か月前から存在するiPhone Xのバグにより、所有者が日本の交通機関端末でApple PayのNFC機能を使用しようとするとエラーメッセージが表示され、システム障害が発生する。これは人気のSuicaプラットフォームのユーザーにとって特に厄介な状況であり、一部のユーザーはハードウェアの交換を求めている。

過去4ヶ月間この問題を追跡してきた地元ブログ「Ata Distance」によると、iPhone XユーザーがSuicaモバイル交通カードで支払いをしようとした際に、デバイス、店舗の端末、そして交通機関の改札口にエラーメッセージが表示されるという。下の動画で見られるように、ユーザーは駅の改札口で入場を拒否されることもあり、東京のような混雑した都市部では大きな問題となっている。

問題は11月のiPhone Xの発売から始まりました。当時、iPhone 7および7 PlusからAppleのフラッグシップモデルにアップグレードした顧客は、JR東日本が運営するNFC対応交通カードシステム「Suica Express Transit」との互換性に問題があることに気づきました。顧客からは応答時間の遅さへの不満が寄せられ、プラットフォームが使い物にならないという報告もありました。

アタ・ディスタンスは、JR東日本が運営する改札口を含む交通機関の改札口や、Suicaでの支払いが可能な小売店でのスキャンが失敗したという多数のソーシャルメディア投稿を指摘している。

その後リリースされたiOS 11.2では、新たな通知エラーが発生し、状況はさらに悪化しました。これらの問題はiOS 11.2.5で修正されましたが、最新のiOS 11.3ベータ版でもSuica Express Transitの認証に問題が残っています。

この問題がソフトウェアに関連しているのか、ハードウェアに関連しているのかは不明ですが、状況証拠から、このバグは iPhone X に限定されていると考えられます。興味深いことに、すべてのユーザーが影響を受けるわけではありません。

Appleはこの窮状に対する解決策を持っていないようだ。iPhone Xユーザーの中には、地域のApple Storeに持ち込んで交換を依頼する人もいる。この方法は多くの場合効果があるようだ。しかし、Appleには専用の解決手順が整備されておらず、一部のユーザーは交換を拒否され、「単に持ち方が間違っている」とスタッフに言われたという。

Appleは2016年にiOS 10.1をリリースし、日本でApple Payを導入しました。Suicaのユーザーによる普及は非常に急速だったため、Appleの決済ソリューションはシステム過負荷のため、導入からわずか数時間で機能しなくなりました。