マイク・ワーテル
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サムスンは、2016年のギャラクシーノート7の火災に関する調査を終了し、故障したデバイスの火災は2つの異なる欠陥によって引き起こされ、そのうちの1つは調査が性急すぎたために発生したものであると結論付けた。
サムスンは、Galaxy Note 7の最初の発火事故の根本原因は、バッテリーの右上隅の設計上の欠陥であり、リチウムイオンバッテリーを構成する「ジェリーロール」のショートを引き起こしたと指摘しています。しかし、交換用バッチでは、初期不良評価後に製造上の問題が判明し、デバイスの第2版で発生した超音波溶接の欠陥がバッテリーを圧迫し、ショートを引き起こしました。
サムスンは、この問題の再発を防ぐため、新たな試験ラボを設置しました。日曜日に行われたこの問題に関する記者会見で、このラボを公開しました。独立試験機関であるUnderwriter's Laboratory、Exponent、TUV Rheinlandも、サムスンの問題評価に同意しています。
サムスンは、この事件による損失の最終総額は50億ドルを超えると見積もっている。
サムスンが「Note 7問題」と呼ぶ、爆発や発火の問題は、8月のファブレット端末発売直後に初めて表面化しました。当初は韓国のみで発生していましたが、すぐに海外の発売国にも広がりました。米国で数十件のNote 7の発火事故が発生したことで、主要メディアも注目しました。
この問題が継続していたため、サムスンは8月下旬に出荷を停止し、その後、約250万台のデバイスを自主的に世界規模で回収することを決定しました。サムスンは迅速な対応を試み、交換用ハードウェアを提供しましたが、これらのデバイスは日曜日に詳述された2つ目の欠陥に悩まされていました。
ギャラクシーノート7の販売は10月10日に正式に停止され、サムスンは翌日に同シリーズの永久的な生産終了を発表した。
同社は品質問題について公式に謝罪し、ニューヨーク・タイムズ、ウォール・ストリート・ジャーナル、ワシントン・ポストといった主要メディアに全面広告を掲載した。1月初旬に開催されたCESでのサムスン社の基調講演では、Galaxy Note 7が最初に話題に上った。
充電を阻止するためのファームウェアアップデートが強制的に適用された後、Verizonは、残りの「数千人」のNote 7ユーザーからの電話をカスタマーサポートに転送し、交換を促すと発表しました。充電を阻止するファームウェアを回避できた理由は不明です。
