PC業界の顧客満足度は再びAppleがトップ

新たな調査によると、業界全体の改善にもかかわらず、MacメーカーのAppleは7年連続で他のすべてのPCメーカーをリードし、顧客サービスにおいて同クラスで依然として最高を維持している。

米国顧客満足度指数は火曜日、PC業界の年次調査を発表した。指数の100点満点スケールにおいて、Appleは2％上昇して86となり、過去最高点となった。2010年はAppleがPC業界のトップに立つ7年連続の年となる。

Appleはまた、次点のDell、Acer、HPの3社に9ポイント差をつけ、77ポイントで同率となっている。実際、東芝やソニーなど他のPCメーカーも77ポイントを獲得しており、顧客がPC業界の他のメーカーのサービスを同様に評価していることがうかがえる。

業界全体の改善は、昨年のマイクロソフトの Windows 7 オペレーティング システムのリリースに対する消費者の肯定的な反応と見られていました。

「WindowsベースのPCブランドは、Windows Vistaソフトウェアに関連した問題から立ち直ったようだ」とACSI創設者のクレス・フォーネル氏は述べた。「Windows 7のリリースからわずか1年で、これらのブランドに対する満足度はVista発売前の水準に戻り、場合によってはそれを上回っている。」

ユーザーによると、PC 業界の顧客サービスは 2010 年に向上しましたが、購入後にメーカーや小売店と連絡を取らなかった人よりも、顧客サポートに問い合わせた人の満足度は 8% 低くなっています。

この指数は四半期ごとに更新され、45業種の225社以上の企業と政府機関からのスコアが反映されています。ACSIはミシガン大学で設立されました。

昨年、AppleのACSIスコアは84で、最大のライバルであるDellを12ポイント上回りました。今年のスコアは86で、2008年にAppleが記録した85を上回り、PC業界史上最高記録となりました。