ティム・クック氏、アップルストアでの人種差別事件を「受け入れがたい」と批判、「当社の価値観を反映していない」

アップルのティム・クック最高経営責任者（CEO）は金曜日、従業員に対し、今週初めにオーストラリアのアップルストアで起きた黒人学生の集団が窃盗の恐れから退去を求められたことについて「容認できない」と語った。

BuzzFeed Newsによると、クック氏は「ウェブ上の動画で人々が見聞きしたことは、私たちの価値観を反映したものではありません」と記した。「これは、私たちが顧客に伝えたいメッセージでも、私たち自身に聞きたいメッセージでもありません」

「誰も今回の処理方法に満足していない」と彼は付け加えた。

この手紙は、オーストラリアのメルボルンにあるハイポイント店の従業員が黒人学生グループに対し、警備員が「何か盗まれるかもしれないと少し心配していた」と発言してから3日後に届いた。この事件の動画は拡散され、激しい怒りを引き起こした。

事件に関わった学生たちは、店長から正式な謝罪を受けた後、アップルに対して悪意は抱いていないと述べている。クック氏は店長の対応を称賛し、これは誰に対してもオープンであるという同社の方針を反映していると述べた。

「私たちの店舗と私たちの心は、人種や宗教、性別や性的指向、年齢、障がい、収入、言語、考え方に関わらず、あらゆる人々に対して開かれています」とクック氏は述べた。「会社全体で、インクルーシブな姿勢を持ち、違いを受け入れることで、製品はより良くなり、店舗はより強くなります。」

同氏はさらに、同様の問題が再発しないように、アップルの販売店スタッフは追加の研修を受ける予定だと付け加えた。

これは店舗におけるより広範な問題の兆候ではなく、単発的な出来事であると確信していますが、私たちはこの機会を学び、成長する機会と捉えています。オーストラリアを皮切りに、世界中の店舗のリーダーシップチームは、インクルージョンと顧客エンゲージメントに関する研修を刷新します。これらは彼らにとって馴染みのある概念であり、実践でもありますが、常に強化していくべきものです。