マルコム・オーウェン
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英国の保険会社Vitalityは、一定レベルの活動を2年間維持すれば顧客にApple Watchを割引価格で提供するというキャンペーンを実施しているが、アプリの同期の問題で不当な追加料金が発生しているとして苦情が出ている。
Vitalityプロモーションでは、保険会社の会員はApple Watch Series 2を頭金69ポンド（86.50ドル）で購入でき、残額は2年間で分割払いとなります。月額料金は12.50ポンド（15.70ドル）ですが、Apple Watchがその月のアクティビティ量に応じて減額される可能性があります。
この料金を完全に回避するには、会員はApple Watchによるモニタリングに基づき、iOS版Vitalityメンバーアプリを通じて毎月少なくとも160ポイントのVitalityアクティビティポイントを獲得する必要がありました。この目標を達成できなかった場合、ユーザーはスライド制の料金を支払う必要があり、その期間中に獲得したポイントが少ないほど料金が上昇します。
BBCによると、アプリが保険会社のサーバーとデータを同期していなかったため、一部の顧客がポイント合計が正しく表示されていないことに気づいたという。影響を受けた顧客の中には、手動更新の証拠として、アクティビティデータのスクリーンショットをVitalityのカスタマーサービスに送信したケースもある。
このアプリは、Apple Watchのデータ収集を容易にするだけでなく、会員に他のサービスも提供しているが、App Storeでの評価は低く、667件の評価で平均星2つとなっている。昨日更新された最新バージョンのリリースノートでは、データが同社のサーバーに送信されるにはアプリを開く必要があるとユーザーに通知されており、アプリには複数の「バグ修正とパフォーマンス強化」も行われている。
VitalityはBBCに対し、少数の顧客が影響を受けており、その一部はデバイスを誤って同期していたが、Apple Watch自体には責任がないと伝えた。
最新情報：「現在、健康状態を記録し、アクティビティに応じてVitalityポイントを獲得する会員が過去最高数に達しており、Apple Watchの特典はVitalityプログラムに追加された非常に人気の高い機能であることが証明されています。ごく少数のお客様にVitalityアプリの最新バージョンで問題が発生しましたが、現在は修正されています」と、Vitalityコマーシャルディレクターのニック・リード氏はAppleInsiderに語りました。「影響を受けた会員の皆様には、アクティビティのスクリーンショットをお送りいただくようお願いしています。そうすることで、Vitalityポイントをアカウントに追加し、獲得した割引を確実に受けられるようになります。」
Apple Watchは装着者の活動量やバイタルサインをモニタリングする機能があり、ヘルスケア業界に大きな影響を与えています。大手企業が健康的なライフスタイルの促進にこのデバイスを活用しています。Weight Watchersは、Apple Watch Series 2向けに月額制のサービスプランを提供しており、同社の様々なオンラインツールで利用できます。
医療保険会社のAetnaもApple Watchを導入し、従業員にウェアラブルデバイスを無料または割引価格で提供しています。同社は、薬の服用リマインダーや補充注文、保険給付の確認、請求書の支払いなど、顧客を支援するためのApple製品向けアプリを開発しています。
