コロナ禍で再開したApple Storeで何が期待できるか

Appleは米国の直営店100店舗の営業再開を進めており、予想通り、新型コロナウイルスの感染拡大後、店舗の様相は大きく様変わりしています。そこで、店舗で見たもの、そしてもしApple Storeに行く必要がある場合、あるいは行きたい場合、どのような点に注意すべきかをお伝えします。

4月に社内向けの説明ビデオで詳しく説明されているように、Appleは実店舗でのコロナウイルスの蔓延を抑制するためにいくつかの予防措置を講じている。

Appleが小売店をどのように、どこで再開するかは、地域の状況に大きく左右されます。例えば南カリフォルニアでは、ロサンゼルスのApple Storeの大半は依然として閉鎖されたままですが、一部の店舗ではカーブサイドサービスや店頭サービスで営業を再開しています。

カリフォルニア州カールスバッドのアップルストア・カールスバッド店では、予約を取ったり特定の商品を購入したい顧客のみを受け入れていた。

一方、サンディエゴ郡にある全5店舗とサンタバーバラの1店舗は今週中に営業を再開する予定です。これには、5月27日（水）午前11時に正式にオープンしたAppleカールスバッド店も含まれます。

サンディエゴ店をはじめとする全米各地の直営店は、店内サービスの提供を含め通常通り営業していますが、Appleは引き続きいくつかの予防措置を講じています。例えば、入口で検温を実施し、入店前にフェイスカバーの着用を義務付けています。また、必要に応じてお客様にフェイスカバーを提供するとしています。

入り口でのソーシャルディスタンスと体温チェック

Apple Storeに近づくと、すぐにいくつかの変化に気づくはずです。バージニア州バージニアビーチのリンヘイブンモールにあるApple Storeでは、店の外に複数の従業員が配置され、顧客を列に誘導していました。1つは予約客用の列、もう1つは当日券用の列です。列に並んでいる間、従業員は4つの質問をし、体温を測ります。

アップルストアの入り口に掲げられた看板

Apple Storeに入る前に聞かれる質問

現在、熱はありますか？
現在咳が出ていますか？
現在、呼吸器系の問題を抱えていますか?
過去 14 日間に COVID-19 の疑いのある人、または感染が確認された人と接触しましたか?

質問に「はい」と答えると、マスクを着用していても入店できません。すべての質問に「いいえ」と答えると、体温測定を受けることができます。Appleは、データは記録されていないことを顧客に保証しています。

アップルのリテール部門責任者であるディアドラ・オブライエン氏は5月17日、顧客は「十分なスペース」を確保でき、スタッフは「ジーニアスバーと店内全体で、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービス」に注力すると述べた。これを実現するため、アップルのリテール部門では、顧客間の距離を6フィート（約1.8メートル）確保することを義務付け、陳列製品の数を減らし、店舗のレイアウト変更によって顧客間の距離を広く確保するなど、ソーシャルディスタンス対策を強化している。

1対1のカスタマーサポートによるサポートを受ける顧客

店内に入ると、普段のApple Storeでの体験とほとんど変わりませんでした。iPhone XRからiPhone 11へのアップグレードには約1時間かかり、消毒作業もかなりかかりました。マスク姿の人や店内の人がいないことに少し立ち止まって目を凝らさない限り、まるで閉鎖前と何ら変わらないかのように、物事は進んでいきました。

お客様から従業員にデバイスが渡された場合、従業員はデバイスを受け取った後、サービスや操作を開始する前にデバイスを拭き取ります。消毒シートと手指消毒剤を備えたステーションが複数設置されています。お客様同士は一定の間隔を空けて配置され、従業員は1名のみで対応します。また、店内を歩き回ったり、無人で商品を閲覧したりすることは禁止されています。

Apple Storeの消毒ステーション

店舗の稼働率と営業時間も短縮され、Appleはお客様にオンラインでの購入、または可能な限り店頭受け取りを推奨しています。アクセサリなどの簡単な購入については、Appleの従業員が商品を店頭までお持ちし、その場で購入手続きを行います。

付き添いなしで店内を巡回することはできません

客たちは出入りし、人前に出られることに興奮し、何か困ったことや欲しいものをぶつぶつ言いながら話していた。従業員たちはマスクの下で笑顔を浮かべ、皆に喜んで応じていると伝えていた。衛生上の配慮以外で唯一目立った変化は、突然の閉店だった。

Appleは顧客の流れを常に維持したいため、一度に店内に入れる人数には限りがあります。従業員によると、通常は新しいiPhoneにログイン後、デバイスの使い方と設定方法を案内するのですが、今日はそうではないそうです。設定中に問題が発生した場合は、帰宅してAppleサポートに連絡するよう指示されています。

アップルストアでは、店内にこれほど少ない客しかいないことは滅多にない。

Appleは、カリフォルニア州とバージニア州の一部の店舗に加え、アリゾナ州、フロリダ州、ジョージア州、インディアナ州、カンザス州、ケンタッキー州、ミシガン州、ミズーリ州、ネバダ州、ニューメキシコ州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、オハイオ州、オレゴン州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、ウィスコンシン州の店舗も再開する。