マルコム・オーウェン
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アップルの代表者は政府系の中国消費者協会と会談し、一部のiPhone 6sを悩ませているバッテリー問題への取り組みの進捗状況を監視機関に報告した。
Quartzが報じた声明によると、北京での会議には企業幹部が出席し、一部のiPhoneが突然シャットダウンする問題への対応についてCCAに報告した。2015年9月から10月にかけて製造されたiPhone 6sは、バッテリー残量が約半分の状態で電源が落ちるという問題があり、室温も予期せぬシャットダウンの原因となっているという。
CCAによると、Appleは不具合のあるiPhoneが消費者にとって安全上の問題を引き起こすとは考えておらず、対象となる端末のバッテリー交換を引き続き保証するとのこと。12月には、Appleはオンラインツールを公開した。このツールでは、不具合の疑いのあるiPhone 6sのシリアル番号を入力することで、バッテリー交換の対象となるかどうか、またバッテリー交換のためにAppleテクニカルサポートに連絡する必要があるか、Appleストアに連絡する必要があるかを確認できる。
監視機関は、Apple が問題の原因究明に「進展」を見せていると報告し、声明の中で、問題を診断するために iOS に追加された機能について言及しているが、CCA はそれが具体的に何なのかは明らかにしていない。
昨年末、Appleは中国のウェブサイトで、バッテリー部品が「バッテリーパックに組み立てられる前に、管理された外気にさらされる時間が、本来よりも長かった」と発表しました。この曝露時間の増加により、バッテリーの劣化が早まり、場合によってはシャットダウンの問題が発生することがあります。
CCAは2016年11月に初めてiPhoneの不具合に関する問題を提起し、Appleに対し顧客からの苦情を調査するよう要請しました。Appleが問題を認めた後、CCAは同社に対し、問題解決に向けてより積極的に取り組むよう求める2通目の書簡を送りました。
中国はアップルにとって重要な収入源となっており、同社は同国政府や関連組織をなだめる措置を講じているが、同時に当局からの監視も強化されている。
昨年、iTunesムービーとiBooksストアは、国民へのコンテンツ配信を統制しようとした政府機関によって閉鎖されました。また、国家安全保障を守るためとされる取り組みの一環として、同社のセキュリティも厳重な調査の対象となっています。
