オンラインApple Storeが製品ページに「コミュニティからの回答」を追加

Apple は、製品に関する Q&A をよりソーシャルなものにするために、既存のデバイス ユーザーの知識ベースを活用して、ほとんどの製品ページにすでに掲載されている公式 FAQ を補足する新しいコミュニティ レイヤーをオンラインの Apple Store に導入しました。

オンライン Apple Store の新しい「コミュニティからの回答」では、潜在的な顧客が知識豊富なデバイスの所有者や貢献者に質問することができ、広範な「よくある質問」システムと比べて、よりタイムリーに的を絞った質問への回答を得ることができます。

多くの Apple Store 製品ページの下部にある新しいセクションには、検索バーのほか、最もよく尋ねられる質問へのリンクのリストや、特定のデバイスの「人気のトピック」カテゴリが用意されています。

過去の質問を検索すると、コミュニティからの回答専用のウェブページに移動します。適切な回答がデータベースにまだない場合は、そこから特定の質問を送信できます。また、この専用コミュニティページには、提案された質問に回答するオプションがあり、「今すぐ回答」ボタンを選択し、有効なApple IDでログインすることで回答できます。

コミュニティからの回答ページにはオンラインの Apple Store から分岐した専用の URL がありますが、提出された質問の多くは Apple のサポート コミュニティに統合されているようです。

新しいセクションでは、既存の FAQ システムにさらなる柔軟性がもたらされ、再フォーマットされた見やすい UI で Q&A フォーラムへのゲートウェイが提供され、ユーザーは人口密度の高い Apple サポート コミュニティにアクセスできるようになります。