マイキー・キャンベル
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アップルの厳格なデータ保護ポリシーは今週、いわゆる「デジタル遺産」問題をめぐる議論を巻き起こした。同社は最近夫を亡くしたカナダ人女性に、亡き夫のアップルIDのパスワードを提供することを拒否した。
CBCニュースの報道によると、アップルは8月に夫デビッド・ブッシュ氏が亡くなった後、72歳のペギー・ブッシュ氏に夫デビッド氏のApple IDのパスワードを提供することを拒否し、提供には裁判所の命令が必要だと主張した。
Appleの厳格なセキュリティポリシーを知らなかったブッシュ氏は、デビッド氏のiPadのハードウェアパスコードは知っていたものの、Apple IDは知らなかった。彼女が最初に問題に遭遇したのは、App Storeから名前のないカードゲームを再読み込みしようとした時だった。
ブッシュ氏の娘ドナさんは、アップルの担当者と話をしたと報じられており、担当者は、父親の遺言書、死亡証明書、そして母親からの口頭での確認があれば、紛失したパスワードを復元できると説明した。ドナさんは要求された書類を入手した後、再度電話をかけたが、カスタマーサービス担当者は当該件について承知していないと否定した。
2カ月にわたるやり取りの後、アップルはブッシュ家に対し、裁判所の命令がなければデビッドのパスワードを回復することはできないと伝えた。
「やっと『裁判所命令が必要です』と言ってくれる人が見つかったんです」と彼女は言った。「完全に困惑しました。『裁判所命令って何?』『そんな馬鹿な!』って。だって、家の名義変更も車の名義変更も、全部、公証された死亡証明書と遺言書だけでできたんだから」
ユーザーのApple IDとパスワードは支払い情報やその他の機密データと結びついているため、Appleはデータが不正に利用されるのを防ぐための強力な安全対策を講じており、SMSまたはプッシュ通知による2要素認証をオプションで提供しています。Apple IDはアクティベーションロックによるハードウェア盗難防止にも使用されていますが、ブッシュ氏のiPadではこの機能は有効化されていなかったようです。
「その後、Appleのティム・クックCEOに手紙を書いて、『これは馬鹿げている』と訴えました。私がしたいのは、iPadで母のためにカードゲームをダウンロードすることだけなんです」とドナさんは語った。「そのために裁判沙汰になるのは嫌なんです。ようやくカスタマーサービスから電話がかかってきて、『確かに、これはAppleのポリシーだ』と確認されました」
CBCニュースの連絡を受け、アップルは「誤解」だったと謝罪し、ブッシュ家と連絡を取り、問題の解決に努めた。同社は、死後のデジタル資産の所有権移転に関する現在および将来の見通しについてはコメントしなかった。