ユナイテッド航空がAppleプログラムを拡大、6,000人以上のカスタマーサービス担当者にiPhone 6 Plusを支給

ユナイテッド航空は水曜日、従業員に情報を迅速かつ便利に提供できるとして、米国拠点の6,000人以上のカスタマーサービス担当者にアップルのiPhone 6 Plusを提供すると発表した。

ユナイテッド航空の空港係員へのiPhone 6 Plusの配布は来年から開始されます。配布後は、カスタマーサービス係員がフライトにチェックインされたお客様に対し、出発前の様々なサポートを提供できるようになります。

iPhone 6 Plusによって可能になる機能には、空港内のどこからでも搭乗券や手荷物タグを印刷したり、代替便の手配をお手伝いしたりすることが含まれます。また、iPhoneを活用することで、従業員はより複雑なニーズを持つ乗客への対応も可能になります。

ユナイテッド航空は今後、iPhone プログラムの機能を拡張し、空港ロビーでの完全なチェックイン機能を追加し、従来の空港キオスクとほぼ同じ機能を顧客に提供できるようにする予定です。

この新たな取り組みは、ユナイテッド航空が1年前に開始した取り組みの拡大版です。同社は、全世界で23,000人以上の客室乗務員にiPhone 6 Plusを配備する計画を発表しました。このプログラムは成功を収めており、客室乗務員は機内でのほとんどの小売取引をiPhoneで処理できるだけでなく、社内メール、united.com、社内イントラネット、そしてポリシーや手順書にもアクセスできます。

「従業員からは、特に悪天候や混雑する旅行シーズンには、お客様により良いサービスを提供するために、より優れたツールが必要だという声が上がっていました」と、ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は述べています。「iPhone 6 Plusのカスタムツールは大きな成果を上げており、他のアプリケーションと組み合わせてスマートフォンの利用を拡大することは、従業員への大きな投資だと考えています。」

ユナイテッド航空は、2011年にコックピットのパイロットにiPadを配備し始めた最初の航空会社の一つでもある。同社は昨年、iPad Air 2でこの計画を再更新した。

ユナイテッド航空は、客室乗務員、パイロット、カスタマーサービス担当者にAppleのハードウェアを装備するだけでなく、iOSデバイスを持つ顧客へのサポートも拡大し、昨年は公式アプリのアップデートを実施して、乗客に無料の機内ビデオコンテンツを提供している。