アンドリュー・オハラ
· 1分で読めます
IBMは、世界中のIBM従業員に277,000台を超えるmacOSおよびiOSデバイスが導入され、130,000台のMacが導入されたことにより、PCに比べて必要なITサポートが一貫して少なくなっていることを明らかにした。
毎年恒例の jamf Nation ユーザー カンファレンスで、IBM は、他社での Mac 導入を促進する社内 Mac@IBM プロビジョニング コードをオープン ソース化すると発表し、大きな話題を呼びました。
約2年前に任命されたIBMのCIO、フレッチャー・プレビン氏がカンファレンスの壇上に立ち、2015年に従業員にMacとPCの選択を許可するという画期的な発表以来、導入がどのように進んでいるかについて語った。
プレヴィン氏は、IBMの稼働中のノートパソコン53万7000台のうち25%がMacで、毎年15万台の新規ノートパソコンがプロビジョニングされていると明らかにした。これは2016年9月の8万5000台から増加している。
プレヴィン氏はIBMの従業員ワークステーション買い戻しプログラムについても詳細を明らかにした。4年後、Macが買い替えられる際、従業員は会社からその時点の市場価格でマシンを購入する機会が与えられる。フレッチャー氏はAppleInsiderに対し、このプログラムはコスト削減策ではなく、従業員にとって「正しいこと」であると説明した。
会社にとって嬉しい副次効果として、従業員が故障したマシンを自分のマシンだと認識するようになったため、故障したマシンに関するサポートチケットの件数が減少しました。導入されたMacの台数が増加したにもかかわらず、サポートチケットの件数は2～5%でほぼ正常化していません。
わずか78名のチームで、発生するMac関連の問題すべてに対応しています。Macで問題が発生した場合、IT部門への最初の連絡から91%が迅速に対応されていますが、Windows 10デバイスの場合は86%です。さらに、Windows 10の問題の14%はIT担当者のデスクサイドへの派遣を必要としており、これはmacOSの問題でIT担当者のデスクサイド派遣を必要とする6%の2倍以上です。
プレヴィン氏はプレゼンテーションの中で、IBM が Watson AI テクノロジーの活用など、増加するマシンの IT 負担を軽減するために行ったその他の最適化についても概説しました。
