新型iMac、インターフェースフリーズ問題に悩まされる

Apple のアルミニウム製オールインワン コンピュータに、インターフェイスがロックされ、再起動するまでシステムがまったく機能しなくなるという欠陥があると報告するユーザーが増えている。

Apple の公式サポートディスカッション (1、2) に参加している顧客は、新しい iMac はフリーズが発生しても技術的には動作を継続するが、ハードリセットを行わないとプログラムを制御したり切り替えたりすることができなくなると報告しています。

「その時何が起きていたとしても、そのまま継続されるので、音楽を聴いていたなら再生は続く」とあるユーザーは書いている。「マウスポインターは動くが、何も選択できない。アプリ間のタブ移動も機能しない」

重要なのは、音楽の一時停止や Caps Lock キーの有効化など、基本的な機能をキーボードから制御できるものがあることです。

この問題はATI Radeon HDグラフィックスハードウェアとそのドライバに関連しているようですが、予測不可能であることが証明されています。ゲーム、iTunes、その他ビデオチップセットに負荷をかけるプログラムを実行すると確実にフリーズが発生するというお客様もいらっしゃいますが、一方で、一見ランダムな間隔で、あるいはiMacを長時間使用した後にフリーズが発生するというお客様もいらっしゃいます。

Appleに問い合わせた人たちによると、同社はこの問題を認識しているものの、恒久的な修正はまだ発表されていないとのことだ。8月のiMac発売以降にリリースされたiMacソフトウェアアップデート1.0と1.1には、「重要なバグ修正」が含まれていたが、後にユーザーが発見したところによると、これらの修正はほぼビデオドライバに関するものだった。しかし、これらの修正にはフリーズ問題の修正は含まれていなかった。

一部のユーザーのシステムは、最新のアップデートによってさらに悪化したようです。AppleInsiderのレビュー用端末は、レビュー期間中およびその後数週間は安定していましたが、1.1アップデート以降は同じ問題が発生しており、その時点で何を実行しているかに関係なく、時折応答しなくなることがあります。

少数のユーザーは、以前のドライバを手動で再インストールすることで問題を解決できたと主張していますが、この非公式な解決策はAppleInsiderや他のユーザーの間では成功していません。Appleが解決策に近づいているとはいえ、この問題が広範囲に及んでいることから、発売サイクルがまだ間もないにもかかわらず、購入を検討している一部のユーザーは購入をためらっています。

「新しいiMacを買って、箱から出した瞬間から問題に遭遇するのは嫌だ」と、Appleのディスカッションに参加したある人は語った。