顧客満足度調査でアップルとサムスンがトップの座を分け合う

顧客満足度調査でアップルとサムスンがトップの座を分け合う

マルコム・オーウェンのプロフィール写真マルコム・オーウェン

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AppleのiPhone 15 Pro(左)とSamsungのGalaxy S24

スマートフォン購入者の満足度ではアップルとサムスンがトップに君臨しているが、5Gユーザーに関してはギャラクシーがiPhoneを上回っている。

Appleは、年間を通して満足度調査やハードウェア販売分析で常にトップに君臨しています。米国顧客満足度指数(ACI)の最新調査によると、AppleはiPhoneでもこの傾向を続けています。

ACSIの2023-2024年ワイヤレス電話サービスおよび携帯電話調査では、電話業界全体で顧客満足度が向上しました。2024年のスコアは81で、2023年の結果から3%増加し、過去最高のスコアとなりました。

ACSIによると、その大きな要因は5Gスマートフォンの人気で、顧客満足度が従来の技術を10ポイント近く上回っているという。

携帯電話ブランド別では、Appleの2023年のスコアは100点満点中81点から1ポイント上昇して82点となった。AppleはSamsungと並んで1位となり、Samsungも同じ期間にスコア80点から82点に上昇した。

ACSIの2024年と2023年の携帯電話スコア[American Customer Satisfaction Index LLC経由]

ACSIの2024年と2023年の携帯電話スコア[American Customer Satisfaction Index LLC経由]

グーグルは77位でランキングの次点だが、2023年の78位からは下落している。モトローラ(レノボ)も同順位で並んでおり、スコアは75から77に上昇している。

全体として、調査ではすべてのブランドの携帯電話満足度が81点となり、2023年から2ポイント上昇しました。

ACSIの2024年と2023年の5Gスマートフォンスコア[American Customer Satisfaction Index LLC経由]

ACSIの2024年と2023年の5Gスマートフォンスコア[American Customer Satisfaction Index LLC経由]

AppleとSamsungは総合ランキングでは同点ですが、5Gユーザー数ではSamsungがリードしています。このサブカテゴリーでは、Samsungが83点、Appleが82点、GoogleとMotorolaがそれぞれ78点となっています。

業界のトレンドでは、通話のしやすさが依然として最優先事項であり、2024年の総合スコアは100点満点中86点でした。ビデオ品質、ウェブサイトの満足度、電話機能の多様性はすべて86点を獲得し、Bluetoothのパフォーマンスとテキストメッセージのしやすさは84点に続きました。