AppleはiPhoneを販売するために世界的な小売帝国を築いたが、ほとんどのアメリカ人は今でも携帯電話会社からデバイスを購入している。
同社と通信事業者との関係は当初から複雑だった。2007年にiPhoneが発売された当時、選択肢はAT&Tだけだった。
AT&T、Verizon、T-Mobileは依然としてiPhone販売の大部分を占めており、その影響力はますます高まっています。Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）のレポートによると、2024年7月から2025年6月の間に、米国のiPhone販売の4分の3以上を通信事業者が占めると予想されています。
アップルの直営店とウェブサイトの売上はわずか16％で、2023年の20％から減少した。ベスト・バイ、ウォルマート、その他の小売業者も売上を落とし、その差額を通信事業者が補った。
キャリアが鍵を握る
こうした数字はAppleにとって強みにも弱みにもなり得る。キャリアのおかげで、Appleは米国250店舗をはるかに超える流通網を手に入れている。同時に、AppleはSamsungや他のブランドに有利なインセンティブを持つ販売員に依存している。
顧客の第一印象を左右するのは、多くの場合キャリア側です。サムスンギャラクシーのスマートフォンを少しお得な月額プランで販売員が提案すれば、アップルの売り込みを阻止できる可能性があります。
米国におけるiPhone小売売上高シェア（毎年6月までの12ヶ月間）。画像提供：CIRP
かつてWindowsユーザーをMacへ移行させるために設立されたAppleストアは、今ではiPhone販売の主要ルートというよりはショールームとしての役割を担っています。利便性の高さから、ほとんどの購入者はキャリアチャネルに留まっています。
店舗はどこにでもあり、新しい携帯電話を既存の請求書に組み込めるのは魅力的です。多くの顧客にとって、端末は別購入ではなく、サービスに追加された項目のように感じられます。
AppleはiPhoneアップグレードプログラムでこの流れを断ち切ろうと試みましたが、その規模はキャリアプランの普及率には及びません。誰でも利用できるAppleのオンラインストアでさえ、「無料」のプロモーションや、実際の価格を曖昧にする強引な下取り価格に苦戦しています。
大都市にある数少ない旗艦店は、郊外のショッピングモールや小さな町に点在する数千ものキャリア直営店には太刀打ちできません。多くの人にとって、最寄りのApple Storeまではまだ数時間かかります。最寄りのキャリアストアは、通りの先にあることが多いのです。
Appleがリスクを負うもの
Appleは顧客体験における影響力を失うリスクを負っています。キャリアの従業員はAppleCare+について一切言及しなかったり、iCloudを軽視したり、購入者をApple以外のスマートウォッチに誘導したりするかもしれません。
こうした小さな選択が顧客行動を形作り、Appleのエコシステムを蝕んでいる。同社は近年、サービス収入へのシフトを大きく進めている。
成功の鍵は、顧客がAppleのプラットフォームに完全に馴染むかどうかです。販売員がAndroidを売り込むなど、そのプロセスを阻害するあらゆる行為は、長期的な成長を脅かすことになります。
iPhoneは依然としてAppleの主な収入源であり、米国では通信事業者が依然として主要な販売網の維持者となっている。Appleが自社の小売拠点を拡大するか、より多くの顧客に直接購入するよう説得しない限り、このバランスは変わらないだろう。
キャリアは自らの力を認識しており、Appleも同様にそれを認識しています。消費者はキャリアストアで新しい契約を結ぶたびに、その力関係を強化しています。
