マイキー・キャンベル
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古いiPhoneやiPadをAppleの最新iOS 9.3リリースにアップデートしたユーザーからアクティベーションエラーが発生し、デバイスが使用できなくなるとの報告があったことを受けて、同社は木曜日にこの問題を認識し、修正作業のため影響を受けるモデルのダウンロードを一時停止した。
iMoreに提供された声明によると、問題はiOS 9.3のセットアッププロセスにおけるパスワード認証段階にあるとのことです。具体的な問題は明らかにされていませんが、Appleは少なくとも部分的にはユーザー側に責任があると考えているようです。
Appleは、「一部のiOSデバイス（iPhone 5s以前およびiPad Air以前）をiOS 9.3にアップデートする場合、ソフトウェアアップデートを完了するために、デバイスの設定時に使用したApple IDとパスワードの入力が必要になる場合があります」と述べています。「お客様がパスワードを思い出せない場合、パスワードを回復またはリセットするまで、デバイスは非アクティブ状態のままになります。これらの古いデバイスについては、アップデートを一時的に中止し、この手順を必要としないiOS 9.3のアップデート版を数日中にリリースする予定です。」
AppleInsiderは今週初め、iOS 9.3の問題について最初に報じ、iPad 2のような旧世代のハードウェアを使用している一部のデバイスユーザーが、Appleの新ソフトウェアをインストールした後にパスワード認証の段階を先に進めなくなったと報告しました。影響を受けたユーザーは、通常、Appleの声明に沿った認証エラーメッセージが表示されるようです。
一部のユーザーは、MacのiTunes経由でiOS 9.3をダウンロードし、有線接続でファームウェアをインストールすることで成功したと報告しており、これはApple側に根本的な問題があることを示唆しています。また、システム全体の復元も有効であると報告されていますが、この方法は成功するかどうかは不確実です。
Appleは発表に合わせて、回避策を提案するサポートドキュメントを公開しました。影響を受けたユーザーに対し、iCloud経由でパスワードをリセットするか、iTunes経由でインストールとアクティベーションを実行するか、iCloud.com経由でアクティベーションロックを解除するよう促しています。火曜日に報じられたように、これらの方法を試したユーザーの中には、限定的な効果しか得られていない人もいます。
更新: Apple は、認証問題の影響を受ける iPad 2 モデル向けに iOS 9.3、ビルド 13E236 をリリースしました。
