マルコム・オーウェン
· 1分で読めます
サポートベンダーのRescuecomによると、Macユーザーが遭遇する問題の大部分は電子メールとプリンターに関連するもので、macOS自体、Appleのハードウェア、その他のアプリに関する問題は大幅に少ないとのことだ。
Macは時折修理が必要になることもありますが、ほとんどの問題はApple製品に起因するものではないと言われています。Rescuecomの2021年Apple Macコンピューター修理レポートのデータによると、サードパーティ製のハードウェアとサービスが、サポートを求める主な要因となっているようです。
Rescuecomによると、プリンターとメールに関する問題が問い合わせの大半を占めており、それぞれ19.3%と18.7%を占めています。「インターネットまたはネットワーク」に関する問題は14.1%で3位、ウイルスの問題とコンピューターの速度低下はそれぞれ13.6%と13.4%で4位と5位となっています。
リストの下位では、データ復旧と移動の依頼が9.9%で6位、ブルースクリーンやブランクスクリーンの問い合わせは8.1%を占めています。人為的ミスが関与する問題は、レポートに記載されている問題のわずか1.41%です。
サポート リクエスト リストの最下位は、ハードウェアがクエリの 0.53% で 9 位、macOS の問題が 0.35%、Mac アプリが 0.18% となっています。
同社によると、macOSの問題発生率が非常に低いのは、Windowsユーザーにおける関連問題の頻度とは大きく異なるとのことだ。Rescuecomは、これはAppleがハードウェアエコシステム全体をコントロールしているためだと見ている。
「Appleの[macOS]は、Appleが設計・製造したハードウェア上で動作するように特別に設計されているため信頼性が高い。一方、MicrosoftのWindowsは何千種類もの異なるコンピュータ構成で動作する必要がある」と、RescuecomのCEO、デビッド・A・ミルマン氏は述べた。Microsoft側では、自社のSurfaceコンピュータシリーズで動作しているのは「Windows市場の約4%」に過ぎない。
「このため、アップルのシステムとソフトウェアは、Windowsマシンで見られるような高度なコンピュータ修理を必要としない」とCEOは付け加えた。
Macが他のプラットフォームよりも信頼性が高いという問題は過去にも何度か取り上げられており、2018年のRescuecomレポートでは、Appleがサービス提供を受けたすべてのベンダーの中で最も信頼できると示されました。同じレポートの2020年版でも、HP、Dell、Asus、Acerなどのベンダーと比較しても、Appleは依然として非常に信頼できるブランドであることが示されました。
2019 年の Jamf の調査では、従業員が職場で Mac を選択する主な理由の 1 つが信頼性であることが判明しました。
