開発者のカスタマーサポートチームがApp Storeのレビューに返信できるようになりました

Appleは月曜日、開発者の顧客サポートチームがApp Storeから提出されたレビューに返答できる新しいiTunes Connect機能を発表した。

Appleの開発者向けWebポータルで発表されたiTunes Connectの新しいカスタマーサポートロールにより、サポートチームはApp Storeを通じてレビューを残す顧客とやり取りするために必要なツールにアクセスできるようになります。これまでは、管理者権限を持つユーザーのみがレビューに直接返信できました。

管理者権限を持つ開発者は、他のiTunes Connectロールと組み合わせて、このロールをユーザーに割り当てることができます。カスタマーサポートへのアクセス権限を付与された開発者は、iTunes Connectの「リソースとヘルプ」、「ユーザーとロール」、「マイアプリ」にアクセスできるようになります。

iTunes Connectインターフェース内で、カスタマーサポートロールのユーザーは「マイApp」タブをクリックすると自動的に「評価とレビュー」にリダイレクトされます。ユーザーはそこから、上の画像のように投稿されたレビューに返信できます。

Appleは、マネージャーとマーケターという2つの旧職種を新しいカスタマーサポート職種に統合します。7月13日より前にこれらの職種に就いていたユーザーは、自動的にカスタマーサポート職種に異動となります。

App Storeで長らく要望の高かった機能、App Storeレビューへの開発者の返信機能は、iOS 10.3でリリースされたStoreKit APIの一部として初めて導入されました。このツールセットは1月に発表され、3月に一般公開されました。

レスポンスメカニズムは、App Storeでのやり取りにパーソナライゼーションのレイヤーを追加します。例えば、開発者（そして現在はカスタマーサポート担当者）がレスポンスを送信すると、元のコメントを投稿したユーザーに通知が送信され、ユーザーはフィードバックを更新できるようになります。