JDパワーの米国キャリア顧客満足度調査で、AppleのiPhoneがトップに

JDパワーの2つの新しい調査によると、顧客満足度の点では、Appleは米国のキャリア加入者の間で最も人気のあるスマートフォンブランドだが、その地位は絶対的なものではない。

JDパワーは木曜日、いわゆる「フルサービス」キャリアの中で、AppleはT-MobileとVerizonのユーザーから最高の評価を得たと発表した。AT&Tが世界初のiPhoneキャリアであるにもかかわらず、SamsungはAT&TとSprintのユーザーから最高の評価を得た。

Boost、Cricket、Virgin、MetroPCSなどの非契約キャリア（通常はフルサービスネットワークが所有）を見ると、Appleが811のスコアでトップの座を獲得した。Microsoft（796）、Samsung（790）、LG（782）がトップブランドに続いた。

JDパワーによると、フルサービスキャリアは一般的に高い満足度を生み出している。これは主に、顧客が最新かつ最も高価なスマートフォン（高速プロセッサや高性能カメラなど）を所有している可能性が高いためだ。実際、フルサービス加入者の31%が端末購入の理由として機能を挙げたのに対し、非契約顧客の51%は価格を挙げている。

どちらの調査も、パフォーマンス、機能、操作性、バッテリー寿命、デザインといった要素についてアンケート調査を行いました。フルサービスキャリアについては、3月から8月にかけて12,248人を対象に調査が行われたのに対し、非契約キャリアについては、2015年9月から今年8月までのより長い期間にわたり、2,762人を対象に調査が行われました。