サム・オリバー
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最近更新されたアップルのサポート文書によると、欧州の消費者は、iTunes Store から購入したほとんどのコンテンツについて、2週間以内に払い戻しを請求できるようになり、同社の返品ポリシーは物理商品とデジタル商品の両方に統一された。
新しいポリシーは、EU域内のAppleサポートポータルに掲載された各国別のPDF文書でひっそりと公開されました。Appleは長年、消費者保護法が特に厳しい欧州において、返金に関して寛容な姿勢を示してきましたが、ドイツのブログiFunが指摘しているように、返金手続きを明確に定義したのは今回が初めてです。
12月初旬に作成された文書の中で、Appleは消費者に対し、「理由を述べずに」払い戻しを請求できると通知している。払い戻しポリシーの対象外となるのは、既に利用済みのiTunesギフトコードのみである。
払い戻しを受けるには、Appleのオンライン「問題を報告する」ツールを使用するか、ルクセンブルクにあるAppleの欧州本社にキャンセルフォームを郵送してください。iTunes Match、シーズンパス、マルチパス、未使用のiTunesギフトなど、一部の購入アイテムについては、iTunesサポートに連絡して払い戻しを受けることができます。
Apple は、キャンセル通知を受け取った日から 14 日以内に払い戻しを処理することを約束します。
この政策転換は、2011年にオンライン購入を対象に初めて導入された欧州連合（EU）の離脱権規定と一致する。しかし、デジタル商品はこれらの規制から明示的に除外されており、Appleの今回の措置は自主的なものであることを示唆している可能性が高い。
