マルコム・オーウェン
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Amazon Echoスマートスピーカーの所有者のプライバシーが小売業者によって侵害されているというさらなる疑惑が浮上しており、最新の申し立てでは、Alexa監査人の内部チームが顧客の自宅住所を明らかにできる顧客データにアクセスしていたとされている。
4月初旬、Amazonが数千人の従業員を雇用し、EchoデバイスがユーザーがAmazonのデジタルアシスタント「Alexa」に話しかけた際に録音した音声の断片をトレーニング目的で聴取させていることが明らかになった。Amazonは、Alexaとの会話の録音、特にリクエストとは関係のない背景の会話が従業員に聞かれたことを報告していなかった。
新たな報告書によると、訓練目的で音声録音の分析と書き起こしに取り組んでいる人々は、当初考えられていたよりもはるかに多くのデータにアクセスできるという。このプログラムに詳しい5人の従業員はブルームバーグに対し、チームは位置情報データにアクセスでき、場合によっては顧客の自宅住所を特定できると証言した。
録画とともに提供される地理座標を使用して、チーム メンバーはサードパーティのマッピング ソフトウェアを使用して住所を見つけることができます。
アマゾンの従業員が個人を追跡してデータを悪用している兆候はないものの、チームメンバー2人は顧客データへの「不必要に広範なアクセス」によって匿名のデータを容易に特定できてしまうことを懸念している。
録音作業に携わる従業員は主にボストン、ルーマニア、インドに拠点を置いていますが、一部の従業員には、Amazonが開発したデバイス自体のデータを表示するツールで追加情報が提供されています。デバイスIDや顧客ID番号などは比較的匿名性が高いため、ほとんどのデータは特定のユーザーを特定することはできませんが、位置情報もツールで提供されています。
同誌が行ったデモンストレーションでは、録画した映像の座標がグーグルマップに貼り付けられ、ユーザーの住所と思われるものがすぐに表示された。
別のツールに顧客IDを入力すると、デバイスのセットアップ時に入力された自宅と勤務先の住所、電話番号が表示されます。Alexaと連絡先を共有しているユーザーは、同じツールに名前、電話番号、メールアドレスも表示されます。
アマゾンはすでに、データにアクセスできる従業員の数とアクセスレベルを制限していると考えられています。昨年、ユーザーの連絡先情報をすべて表示していたダッシュボードツールの一つは、電話番号の一部の数字を隠すようにアップデートされました。
「社内ツールへのアクセスは厳重に管理されており、ごく少数のインタラクションサンプルを処理してサービスのトレーニングと改善を行うためにこれらのツールを必要とする限られた数の従業員にのみ許可されています」とAmazonの広報担当者は述べています。「当社のポリシーでは、従業員がその他の目的で顧客データにアクセスしたり使用したりすることを固く禁じており、システムの不正使用は一切容認しません。従業員による社内ツールへのアクセスは定期的に監査し、可能な限りアクセスを制限しています。」
