iPhoneユーザーはメールのダウンロードができなくなることに悩む

iPhone 2.1ファームウェアはApple社のデバイスの多くの未解決の問題を解決したように見えるが、アップデートによってバックグラウンドでの電子メールチェックが機能しなくなったと言うユーザーが増えている。

Appleのサポートフォーラム(1, 2)では、メールアプリのバージョン2.1では、デバイスがスケジュールに従ってメッセージを取得するように設定されているか、リアルタイムでメールをプッシュするように設定されているかにかかわらず、メールのチェックが頻繁に行われなくなるという報告が数十件寄せられています。その結果、これらのユーザーは、ほぼ瞬時に返信されるはずのExchangeアカウントやMobileMeアカウントであっても、手動で確認するまでメールを受け取れないことがよくあります。

この問題は、iPhoneの機種やトラブルシューティング手順に関係なく発生します。自動ロック機能を無効にしてiPhoneを強制的にスリープ解除状態にしようとする人もいれば、アカウントを再作成したり、iPhoneを完全に復元したりしようとする人もいますが、いずれも効果のない結果に終わります。

しかし、この問題について声高に訴える人々の多くは、この問題がiPhoneの電源状態に直接関係しているようだと気づいています。端末がアクティブ状態、または電源に接続されている限り、メール設定で指定された速度でメールを受信し続けます。しかし、ユーザーのポケットに入れられていると、iPhoneはスリープ解除されて使用するまで、受信チェックを完全に停止するようです。

また、画面が空白である限り、電源が入ったデバイスでもメールを受信できないという報告もいくつかあります。

この問題に対するAppleの対応は様々だ。少なくとも一部の顧客は、技術者から問題が広範囲に及んでいることを認められたと述べている。また、あるAppleの担当者は、議論に短時間参加し、トラブルシューティングの手順を提案するほどだった。

「先ほど同じ製品スペシャリストから電話があり、同じビルにある他の6台のiPhoneでも全く同じ問題が発生していると確認されました」と、影響を受けたiPhoneユーザーの1人は言います。「これは世界的な問題です。彼らにとっては『重大』な問題であり、まさに今、対応がエスカレーションされています。」

それでも、Appleはまだすべての技術者に通知しておらず、ジーニアスやその他のスタッフに、端末の交換を含む通常のトラブルシューティングを依頼しています。より公的な包括的な認識が不足しているため、一部の顧客は、同じメールの問題が発生していない他のスマートフォンを検討せざるを得なくなっています。

「2.1があれこれできて、どれほど素晴らしいかという記事がたくさんのサイトで出回っているのに、フォーラム以外では誰もこのことに言及していないのはおかしい」と、あるイギリス人のiPhoneユーザーは言う。「友達のBlackBerryは見た目は派手じゃないし、iPhoneでできるすべてのことはできないかもしれないけど、ちゃんと動くんだ。」