アップルのリテール部門は従業員の離職率も低く、好調に稼働しているとディアドラ・オブライエン氏は語る

アップルの小売部門責任者ディアドラ・オブライエン氏は、すべてのアップルストアが営業を再開しており、消費者の習慣や要望を考慮すると、パンデミック後の実店舗小売戦略に変更はないだろうと述べた。

COVID-19の影響で、2020年を通してApple Storeの通常営業は停止された。まず中国で店舗が閉鎖され、その後、Appleが感染拡大防止のガイドラインに従い、世界中の店舗が閉鎖された。

Appleの小売・人事担当シニアバイスプレジデント、ディアドラ・オブライエン氏はCNBCに対し、同社の営業再開に向けた取り組みと顧客の反応について語った。オブライエン氏は、Apple Storeができる限り多くの顧客を迎え入れられるよう願っている。

番組内でオブライエン氏は、Apple Storeは「人々の活動の中心地」であり、今後もその状況は変わらないだろうと述べた。外出する人が増えるにつれ、人々はアドバイスやおすすめを求めてApple Storeを訪れるようになるという。

「私たちにとって大きな変化はないと思います」とオブライエン氏はApple Storeの戦略について語った。対面でのやり取りを希望するお客様にはAppleのスペシャリストが引き続き対応し、そうでないお客様にはエクスプレスピックアップも提供する。

パンデミックが収束し始めて以来、米国が直面している問題の一つは、小売業における雇用維持率の低下です。一部の企業は従業員の定着に苦労していますが、Appleはそのような問題を抱えていないようです。オブライエン氏によると、Appleの従業員離職率は現在、パンデミック中よりも低くなっています。

アップルの実店舗の開店と閉店は、米国の一部地域がパンデミックにどのように対応しているかを示す先行指標のような役割を果たしました。現在、世界中のアップルストアはマスク着用義務なしに営業を再開しています。

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