AppleInsiderスタッフ
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Apple の噂されている AppleCare ポリシー変更の一環として、同社は最近、壊れたユニットを再生品と交換するのではなく、iPhone 5 のスクリーンを交換し始め、Apple と顧客の両方のコストを節約しています。
MacRumorsが発見した、149ドルで販売される新しい iPhone 5 の修理サービスは、AppleInsider が最初に AppleCare の一連の抜本的な変更について報じてから 1 か月も経たないうちに提供された。この変更により、実店舗の Apple Store が同社の修理方針においてより大きな役割を果たすことになるだろう。
店内スクリーン修理は、故障した部品1つのためにデバイス全体を交換する必要が減るため、Apple社に年間約10億ドルの節約をもたらす可能性のある、より広範な計画の始まりに過ぎないようだ。
この変更は消費者にもメリットをもたらします。以前の再生品への交換価格は229ドルでした。新しいプランでは、99ドルの初期費用と交換1回あたり49ドルのAppleCare+保証に加入していなかった顧客も、よりリーズナブルな料金でデバイスを修理できるようになります。
Appleは、より包括的な店内修理に加え、AppleCareの新たな料金プランを導入するか、既存のサービスをサブスクリプションモデルに基づいて再構築すると予想されています。新しいシステムは顧客ごとに提供され、顧客が所有するすべてのデバイスが対象となります。これは、デバイスごとに販売されている現在のAppleCareプランとは対照的です。また、刷新された修理サービスでは、新規購入時に提供される現在の90日間の無料電話サポートに代わり、少なくとも1年間のサポートが提供され、後日、最大2年間に延長される可能性があります。
最後に、AppleCare の新しい方向性の一環として、Apple はオンライン資産を構築し、監視付きコミュニティ フォーラムと追加のライブ チャット サポートをこの夏に開始する予定です。
