Apple Card はかつてのような傑出した顧客サービスではなくなり、新たなデータによれば、消費者が他でより充実した特典を求めるにつれ、満足度が低下していることがわかった。
2025年の調査では、Apple Cardの満足度スコアは1,000点満点中624点でした。これは2024年の654点から低下しています。
この下落により、641点を獲得したヒルトン・オナーズ・アメリカン・エキスプレスに後れを取った。また、最優秀提携クレジットカード部門で629点を獲得したシティのコストコ・エニウェア・ビザにも後れを取った。
ゴールドマン・サックスが発行するアップルカードは、2020年以降、この分野で毎年JDパワーのクレジットカードランキングでトップを占めていた。
JDパワーの調査では、アカウント管理、カスタマーサービス、ポイントの獲得と利用、利用規約など7つの要素を評価しています。この減少は、Apple Cardがいくつかのカテゴリーでシェアを失ったことを示唆していますが、調査ではどのカテゴリーがシェアを失ったかは明らかにされていません。
変化する市場動向
ヒルトン・オナーズ・アメックスとコストコ・エニウェア・ビザは、高額利用者に旅行特典や店舗特典を提供するロイヤルティプログラムと連携しています。この傾向は、より多くの消費者がより良い特典を得るために手数料を支払ったり、支出習慣を変えたりすることに前向きになっていることを示しています。
「Apple Card vs Hilton Honors AmEx」や「Apple Card vs Costco Anywhere Visa」といった検索は、特典を比較する潜在的なカード所有者にとって、より競争力が増しています。
Apple Cardは、手数料無料の構造とシンプルさで知られており、2025年には年会費無料のクレジットカードのトップにランクされています。しかし、ポイント還元を重視する市場では、それだけでは十分ではありません。
JDパワーのレポートは、経済的に健全な顧客と経済的に苦しい顧客の間の格差が拡大していることを浮き彫りにしています。リボルビングローンのないカード会員は、特に年会費制のリワードカードにおいて、より高い満足度を報告しています。
Apple Cardは手数料無料とシンプルさで知られています。画像クレジット：JD Power
米国のカード保有者の半数以上を占める経済的に困窮している顧客は、信用限度額、口座管理、残高振替に関して低い評価を受けた。
Apple Cardの次なる展開に関する憶測
ゴールドマン・サックスが提携からの撤退を検討しているとの報道を受け、Apple Cardはトップの座を失った。JDパワーの調査ではカード発行会社の安定性と満足度は関連付けられていないものの、カードの将来に関する不確実性が顧客の認識に影響を与える可能性がある。
ゴールドマン・サックスが早期撤退を狙っているため、アップルはApple Cardの運営をJPモルガン・チェースに委託する可能性がある。報道によると、同行はアップルにとって有力な買収先であり、2025年に向けて交渉が本格化しているという。ただし、交渉はまだ最終決定ではない。
JPモルガンは、そのインフラと規模を活かして、「ペイメントホイール」やウォレットとの連携といった機能を損なうことなく、Apple Cardを近代化できる可能性がある。JPモルガンが買収すれば、Apple Cardは新たな特典や利用可能範囲の拡大を獲得し、チェースの小売店舗を通じて国際展開する可能性もある。
ただし、新しい発行者の下で請求ツールや貯蓄機能が変更された場合、特にユーザーの信頼に関する移行リスクは残ります。
Appleは、シンプルさへのこだわりを維持するか、競合他社の高価値な特典に匹敵する機能を追加するかを決めなければなりません。より充実した交換オプション、アカウントツール、あるいは旅行特典は、Apple Cardが今後のJD Powerランキングでトップの座を取り戻すのに役立つかもしれません。
