AppleInsiderスタッフ
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同米上院議員は、端末の左下隅を覆った際に一部の人が経験する、いわゆる「デスグリップ」に関して、iPhone 4の受信感度が悪い本当の原因を消費者に書面で説明するようアップルに求めていると述べた。
シューマー氏は、信号バーの表示方法を見た目だけ変更する近日公開予定のソフトウェア修正を含む、これまでのアップルの解決策は「不十分」だと述べた。また、端末の外部金属アンテナを覆うケースを購入するという同社の提案も不十分だと述べた。
「今回の不具合によって消費者に生じる負担は、原因や解決策に関する混乱と相まって、この革新的なデバイスの多くのメリットを損なう可能性があります」と彼は述べた。「この懸念に対処するため、AppleはiPhone 4の顧客に対し、受信障害の原因を明確に文書で説明し、無償で修理することを公約するよう求めます。」
彼はまた、Appleの「モバイル技術への革新的なアプローチ」と「全国の何百万人ものiPhoneユーザーへのサービス」を称賛した。この書簡では、消費者レポート誌が今週発表したiPhone 4に関する声明を具体的に引用し、同誌はハードウェア設計に起因する受信障害のため、Appleの最新端末を推奨できないと述べている。
この書簡は、アップルがカリフォルニア州クパチーノの本社で記者会見を開く前日に届いた。金曜日の午前10時（太平洋時間）に予定されているこの記者会見には、報道関係者の一部が招待されており、同社はこの会見でアンテナ問題について説明し、ユーザーへの解決策を提示するとみられている。
シューマー氏の手紙の全文は以下に掲載されている。
2010年7月15日ジョブズ様
Apple iPhone 4の受信問題について懸念を表明するために、この手紙を書いています。Appleのモバイル技術に対する革新的なアプローチを称賛し、全国の何百万人ものiPhoneユーザーへのサービスに感謝する一方で、Appleはこの欠陥を透明性のある方法で解決する義務があると考えています。コンシューマー・レポートが月曜日にウェブサイトで公開したレビューによると、iPhone 4の信号強度の問題は、デバイスを特定の方法で握ることによって引き起こされる配線の不具合です。コンシューマー・レポートによると、この発見は「この問題は主にソフトウェアの欠陥による視覚的な錯覚によるものだ」というAppleの最近の主張に疑問を投げかけています。コンシューマー・レポートは、このハードウェア設計上の欠陥を理由に、iPhone 4の推奨を控えています。
消費者レポートによる受信障害の説明と、Appleが7月2日付の顧客向け書簡で提供した説明との間に食い違いがあることから、iPhone 4を購入した約200万人の消費者が、購入した製品の品質について十分な情報を得られないのではないかと懸念しています。この不具合によって消費者が被る負担は、原因と解決方法に関する混乱と相まって、この革新的なデバイスの多くの利点を損なう可能性があります。この懸念に対処するため、Appleに対し、iPhone 4の顧客に対し、受信障害の原因を明確に文書で説明し、無償で解決することを公約するよう求めます。Appleがこれまで提案してきた、いわゆる「デスグリップ」不具合への対策（デバイスの持ち方を変える、カバーを購入するなど）は不十分であるように思われます。これらの解決策は、購入時に認識していなかった問題の解決という負担を消費者に不当に負わせるものです。
また、表示されるバーが信号強度を正確に反映するように、Apple 社が無料のソフトウェア アップデートを提供するという約束を守るよう促します。さらに、消費者が購入した製品を再び信頼できるよう、バーの強度を計算するために使用する計算式を文書で説明するよう Apple 社に強く求めます。
私は、この件に関して Apple 社が迅速に行動することを期待しており、何百万人ものアメリカ人に対する Apple 社の革新的な取り組みとサービスに改めて敬意を表します。
心から、
チャールズ・E・シューマー
