ロジャー・フィンガス
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アップルの小売部門責任者アンジェラ・アーレンツ氏は水曜日、フランスで開催中のカンヌライオンズ映画祭で、同社のマーケティングコミュニケーション担当副社長トル・マイレン氏のインタビューを受けて講演した。
「外部の賢い人たちは、小売業が衰退するとは言っていません」とアーレンツ氏はインタビューの中で語った。「彼らは、デジタルは実店舗の3倍の速度で成長すると言っています。しかし、今後5年間で…75%の人がオンラインで買い物をするようになります――買い物をするのです――しかし、売上の75%は依然として実店舗で行われるでしょう。」
「だから小売業は消え去るわけでも、衰退するわけでもありません」とアーレンツ氏は述べた。「しかし、進化し続け、前進し続けなければなりません。そして、単に商品を売る以上の大きな目的を果たす必要があると思います。」
アップルは、他の大手米国小売業者が示した傾向に逆行した。多くの小売業者は、アマゾンなどのオンラインベンダーの猛攻に直面し、店舗閉鎖を余儀なくされたり、自社ウェブサイトでのオンライン注文に切り替えたりした。同社は現在、世界中に500以上の店舗を展開している。
アーレンツ氏は在任中、「Today at Apple」ブランドを掲げ、店内ワークショップや特別イベントの拡大を通じて、アップルストアの魅力向上に努めてきた。元バーバリーCEOのアーレンツ氏は、店舗を単なる資本主義ではなく、より大きな社会的目的を持つ「タウンスクエア」へと改名しようとさえ試みたが、ここ数ヶ月、アップルはこの名称についてほとんど言及していない。
カンヌで、アーレンツ氏は同様に、テクノロジーとリベラルアーツを融合するというアップルの有名なコンセプトを持ち出し、同社が「テクノロジーを人間化する」義務を負う「人間ビジネス」に携わっているのではないかと示唆した。
その一例が、Appleが長年開催している子供向けワークショップ「Apple Camp」です。2018年の予約受付が最近開始されました。このプログラムでは、子供たちにAppleの製品ラインに触れながら、芸術とテクノロジーの基礎概念を学んでもらいます。
