ロジャー・フィンガス
· 1分で読めます
多数の苦情によると、交換用の iPhone 6s を受け取った人の中には、iCloud から復元した後にメッセージや最近の通話データが消えていることに気付いた人もいるという。
この問題はAppleのサポートフォーラムで複数のスレッドで取り上げられており、AppleInsiderによって確認されています。Apple社内でも一部の人がこの問題に悩まされている可能性があり、ヘルスケア統計やSafariの閲覧データなど、追加データが失われているケースもあるようです。
不具合の原因は不明ですが、元のデバイスがiOS 9.0.1以降にアップデートされていたのに対し、交換したデバイスはiOS 9.0にアップデートされていたことが原因である可能性があります。また、iCloudが破損したバックアップを配布しているだけではないかと指摘する人もいます。
いずれにせよ、ユーザーが提案する解決策の一つは、新しいiPhoneと元のiPhoneの両方をiOS 9.1にアップデートし、元のデバイスのバックアップを新規作成し、2台目のiPhoneを工場出荷時の設定にリセットすることです。この時点で初めて、新しいハードウェアでiCloudから復元することが理論上安全になります。
特に元のデバイスが紛失または機能していない可能性がある場合は、ローカルの iTunes バックアップに頼る方が簡単かもしれません。
Appleのサポート担当者は顧客に対し、同社はこの問題を認識しており解決に取り組んでいると伝えているが、タイムラインや公式の回避策は発表されていない。
